Nep-Google-bedrijfsprofiel met uw bedrijfsnaam: wat te doen?

1. Welke situatie is het?

Vooral spoeddiensten worden getroffen: slotenmakers, loodgieters, takeldiensten, reparaties. Wie haast heeft, belt het eerste nummer. In maart 2025 heeft Google in de Verenigde Staten een netwerk aangeklaagd dat het verwijt in precies deze sectoren nepprofielen te hebben aangemaakt en echte profielen te hebben gekaapt.

2. Eerste stappen

1. Bewaar het bewijs voordat u meldt: de link naar het profiel (“Delen”, dan link kopiëren), gedateerde schermafbeeldingen van naam, telefoonnummer, website en reviews, en berichten van misleide klanten (datum, bedrag, wat hun werd gezegd). Een gemeld profiel kan samen met het bewijs verdwijnen.
2. Bel het valse nummer niet om de oplichters aan te spreken: dat levert niets op en waarschuwt hen.
3. Houd uw bewijsstukken klaar: uittreksel uit het handelsregister, officieel adres en telefoonnummer, inschrijvingsbewijs van uw merk (als u dat heeft).
4. Informeer uw team: wie een boze klant spreekt over een opdracht die u nooit heeft uitgevoerd, noteert de naam, de datum en het gebelde nummer.

3. Een nepprofiel bij Google melden

1. In Google Maps opent u het valse profiel, klikt u op “Wijziging voorstellen” en kiest u de optie om aan te geven dat de plaats gesloten is of niet bestaat, met de passende reden: niet bestaand op dit adres voor een verzonnen adres, aanstootgevend, schadelijk of misleidend voor een profiel dat zich als uw bedrijf voordoet. U moet ingelogd zijn met een Google-account. Gaat Google akkoord, dan verdwijnt het profiel uit Google Zoeken en uit Maps.
2. Vul daarnaast het klachtenformulier in (in het Engels “Business Redressal Complaint Form”). Het is precies bedoeld voor misleidende of frauduleuze gegevens over de naam, het telefoonnummer of de website van een bedrijf in Google Maps. Vermeld uw bedrijf, de link naar het profiel, het soort inhoud en een korte, zakelijke uitleg: “Dit profiel gebruikt onze bedrijfsnaam [naam, ondernemingsnummer] met een telefoonnummer dat niet van ons is; klanten melden facturen van een derde.” Google wijst erop dat het geen actie garandeert en u niet over de stand van zaken informeert.
3. Is uw merk ingeschreven, gebruik dan ook de procedure van Google om inhoud om juridische redenen te melden: kies Google Maps en daarna de reden die met het merk te maken heeft. Alleen de merkhouder of een gemachtigde vertegenwoordiger mag dat doen.
4. Meld valse reviews op het nepprofiel of op uw eigen profiel, elke review apart, via het menu van de review.
5. Dring schriftelijk aan als er niets gebeurt. Google Maps is op grond van de Digital Services Act (DSA) aangewezen als “zeer groot onlineplatform” en moet meldingen van illegale inhoud behandelen en zijn beslissingen motiveren. Blijft het platform in gebreke, dan kunt u in Nederland terecht bij de ACM via ConsuWijzer en in België bij het BIPT (complaintdsa@bipt.be), nadat u eerst bij het platform heeft gemeld. Onze voorbeeldbrief voor een verwijderverzoek helpt bij het formuleren.
6. Linkt het nepprofiel naar een gekopieerde website in uw huisstijl, pak die dan ook aan: zie onze gids over een nepwebsite die uw bedrijf kopieert.

4. Uw eigen profiel is gewijzigd of gekaapt

1. Een wijziging die door anderen is voorgesteld (nieuw nummer, nieuwe website, profiel als “gesloten” gemarkeerd): Google brengt de eigenaar op de hoogte, die 4 dagen heeft om de wijziging te accepteren of te weigeren; daarna kan Google haar publiceren. Controleer uw meldingen, weiger de wijziging en zet uw gegevens rechtstreeks in het profiel terug.
2. Controleer wie toegang heeft: open het menu met de drie puntjes, de instellingen van het bedrijfsprofiel en daarna het onderdeel over personen en toegang. Verwijder eigenaren of beheerders die u niet kent, en schakel verificatie in twee stappen in voor het Google-account dat het profiel beheert.
3. Bent u geen eigenaar meer, vraag dan het eigendom aan: ga naar business.google.com/add, vul naam en adres in, selecteer het profiel en vraag toegang aan. De huidige eigenaar heeft drie dagen om te antwoorden. Antwoordt hij niet, dan kunt u het profiel soms claimen via de bevestigingsmail. Volgens Google is die optie niet altijd beschikbaar. Wordt de aanvraag geweigerd, dan kunt u wijzigingen blijven voorstellen en bezwaar proberen te maken.
4. Neem contact op met de ondersteuning voor Google-bedrijfsprofielen via het helpcentrum, ingelogd met het account dat het profiel moet beheren, en met uw bewijsstukken. Geeft een vroeger bureau de toegang niet terug, dan is dat een zakelijk geschil: bespreek het met uw advocaat.

5. Uw klanten waarschuwen

• Op uw website, uw sociale media en uw voicemail: “Een vals Google-profiel gebruikt onze naam. Ons enige nummer is … Wij vragen aan de telefoon nooit om vooruitbetaling.”
• Zet uw officiële nummer goed zichtbaar op offertes, facturen en bedrijfswagens.
• Beheert u uw echte profiel, houd het dan volledig en actueel: een actief, geverifieerd profiel helpt klanten het verschil te zien.

6. Aangifte doen en hulp zoeken

1. Doe aangifte met uw bewijsdossier en de verklaringen van klanten: in Nederland bij de politie (0900-8844), in België bij de politie van uw zone. Raad gedupeerde klanten aan ook aangifte te doen en meteen hun bank in te lichten.
2. In Nederland kunnen bedrijven en particulieren de fraude ook melden bij de Fraudehelpdesk (088-786 7372).
3. In België kunnen misleide klanten de oplichting melden bij het Meldpunt van de FOD Economie.
4. Laat het juridische deel over aan een advocaat gespecialiseerd in intellectuele eigendom of ondernemingsrecht: ingebrekestelling, vordering tot staking, schadevergoeding, gegevens over de daders opvragen. Deze pagina vervangt geen juridisch advies.

7. Wat de wet zegt

Wie zich voordoet als uw bedrijf om geld te innen, pleegt oplichting: in Nederland art. 326 Wetboek van Strafrecht, in België art. 479 van het Strafwetboek. Een ingeschreven merk is in Nederland en België beschermd door het Benelux-Verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE). Voor platforms geldt de DSA: ze moeten meldingen mogelijk maken en hun beslissingen motiveren. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.