Merkmisbruik online: nep-accounts, advertenties en websites laten verwijderen

1. De juiste begrippen

Meestal komt alles samen: een nepwebsite op een domein met een tikfout, gepromoot met frauduleuze advertenties en uw logo, plus een vals “support”-account dat ongeruste klanten geruststelt.

2. Eerste stappen

1. Leg bewijs vast voordat u meldt: de exacte URL van elk account, elke advertentie, pagina en website; gedateerde schermafbeeldingen; de contactgegevens en juridische vermeldingen van de nepsite; berichten en klachten van misleide klanten. Fraudesites verdwijnen vaak van de ene op de andere dag.
2. Waarschuw uw klanten op uw website, uw officiële sociale media en per e-mail: “Nepwebsites / nep-accounts gebruiken onze naam. Onze enige officiële adressen zijn … Wij vragen nooit via een bericht om wachtwoorden of kaartgegevens.”
3. Informeer uw team (receptie, klantenservice, verkoop), zodat alle meldingen van klanten bij één persoon terechtkomen.
4. Ga niet in gesprek: geen contact met de oplichters, en betaal nooit om een domeinnaam of een account “terug te krijgen”.
5. Houd bewijs van uw rechten klaar: een uittreksel uit het handelsregister, uw merkinschrijving (als u die hebt), uw officiële website. Platforms vragen erom.
6. Houd een logboek bij: wat u wanneer bij wie hebt gemeld, en het antwoord. Uw advocaat en de politie hebben dat nodig, en elk bezwaar steunt erop.

3. Nep-accounts en pagina's met uw merk

1. Meld rechtstreeks bij het account, met als reden identiteitsfraude (“doet zich voor als iemand anders”), en geef aan dat het om uw bedrijf gaat.
2. Is uw merk ingeschreven, gebruik dan daarnaast het merkenformulier van het platform. Bij accounts met uw naam of logo is dat meestal de sterkste weg. Alleen merkhouders of gemachtigde vertegenwoordigers mogen het indienen.
   • Facebook: formulier voor merkinbreuk
   • Instagram: formulier voor merkinbreuk
   • TikTok: formulier voor merkinbreuk
   • X: formulier voor merkinbreuk
   • YouTube: webformulier voor merkklachten
   • LinkedIn: merkenbeleid en melding
3. Gebruik een zakelijk e-mailadres: platforms kunnen uw naam en uw melding doorgeven aan het gemelde account.
4. Bij een nepprofiel van een leidinggevende of een recruiter meldt u daarnaast in naam van de betrokken persoon (zie onze gids over nepprofielen).
5. Weigert het platform of blijft het stil: in de EU verplicht de Digital Services Act onlineplatforms tot een interne klachtenprocedure. Vraag een herbeoordeling aan en stuur een schriftelijke melding met onze voorbeeldbrief voor een verwijderverzoek.

4. Frauduleuze advertenties met uw merk

1. Zoek alle advertenties van dezelfde adverteerder in de openbare bibliotheken: de Meta-advertentiebibliotheek en het Transparantiecentrum voor Google Ads. Noteer naam en ID van de adverteerder.
2. Meld elke advertentie, rechtstreeks bij de advertentie (menu “…” > “Advertentie melden”) of bij Google via het formulier om een advertentie te melden.
3. Is uw merk ingeschreven, dien dan een merkklacht in tegen de adverteerder: via de Meta-formulieren hierboven, en voor Google Ads via “Content melden bij Google”. Google aanvaardt die alleen in landen waar u merkrechten hebt.
4. Voldoet u aan de voorwaarden, vraag dan Brand Rights Protection van Meta aan: houders van ingeschreven merken kunnen daarmee op Facebook en Instagram op grote schaal inbreukmakende inhoud, accounts en advertenties opsporen en melden, ook frauduleuze advertenties met de merknaam.
5. Reageert een platform niet, dan kunt u in Nederland een melding doen bij de ACM via ConsuWijzer, en in België een klacht indienen bij het BIPT (complaintdsa@bipt.be). Zij houden toezicht op de Digital Services Act. Meld eerst bij het platform zelf.
6. Toont de advertentie een vervalsing van uw CEO (foto, video of gekloonde stem), behandel haar dan ook als deepfake: zie onze gids over nepadvertenties en over stemklonen met AI.

5. Nepwebsites, typosquatting en phishing

1. Achterhaal hostingprovider en registrar: ICANN Lookup toont de registrar en zijn abuse-contact. Staat de site achter Cloudflare, meld dan via abuse.cloudflare.com; Cloudflare stuurt door naar de eigenlijke hostingprovider.
2. Schrijf het abuse-contact van hostingprovider en registrar aan: URL, schermafbeeldingen, bewijs dat uw merk wordt nagebootst en, bij phishing, voorbeelden van gedupeerden. Door ICANN geaccrediteerde registrars moeten abuse-meldingen onderzoeken en beantwoorden.
3. Laat de site in browsers blokkeren: meld haar bij Google Safe Browsing. In Nederland kunt u phishing en elke andere vorm van fraude melden bij de Fraudehelpdesk. In België stuurt u verdachte berichten door naar verdacht@safeonweb.be, en een nepwebshop kunt u melden bij het Meldpunt van de FOD Economie.
4. Licht de betaaldienst van de nepsite in (PayPal, Stripe, de verwerkende bank): zonder betalingen houdt de fraude vaak op.
5. Vraag zoekmachines om de site niet meer te tonen: zie onze gids om Google-zoekresultaten te laten verwijderen.
6. Om de domeinnaam zelf terug te krijgen bestaat voor .com, .net, .org en de meeste generieke extensies de UDRP (WIPO en andere aanbieders). Landextensies, zoals .nl en .be, hebben hun eigen regels. Die procedures vragen een goed onderbouwd dossier: schakel een merkenadvocaat in.

6. Fraude aangeven en juridische hulp zoeken

Nederland: doe aangifte bij de politie (0900-8844, of 112 bij direct gevaar). De Fraudehelpdesk (088-786 7372) helpt particulieren en bedrijven, ook bij CEO-fraude en misbruik van bedrijfsgegevens.

België: dien klacht in bij de politie van uw zone. Verdachte berichten stuurt u door naar verdacht@safeonweb.be; oplichting en nepwebshops kunt u melden bij het Meldpunt van de FOD Economie.

Overal: sommatiebrieven, procedures wegens merkinbreuk of oneerlijke concurrentie, schadevergoeding en gerechtelijke vorderingen om de identiteit van de beheerders te achterhalen zijn het werk van een advocaat in intellectuele eigendom. Deze pagina vervangt geen advies.

7. Wat de wet zegt

In Nederland en België geldt voor merken het Benelux-Verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE): een Benelux-merk geldt in heel de Benelux. Een bij het EUIPO ingeschreven Uniemerk geldt in alle EU-lidstaten, en de Digital Services Act verplicht hostingdiensten om een meldprocedure voor illegale inhoud aan te bieden. Wie met een nagemaakte merkpagina geld int, pleegt oplichting; in Nederland is dat strafbaar onder meer “door het aannemen van een valse naam of een valse hoedanigheid” (art. 326 Wetboek van Strafrecht), en in België is oplichting eveneens strafbaar. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies: bespreek uw situatie met een advocaat in intellectuele eigendom.