Fausse fiche Google Maps au nom de votre entreprise : que faire ?

1. Identifiez votre situation

Ces arnaques visent surtout les métiers d'urgence (serrurerie, plomberie, remorquage) : le client pressé appelle le premier numéro. En mars 2025, Google a d'ailleurs poursuivi en justice un réseau accusé de créer de fausses fiches et de détourner des fiches réelles dans ces secteurs.

2. Les premiers réflexes

1. Gardez les preuves avant tout signalement : le lien de la fiche (bouton « Partager » sur la fiche, puis copier le lien), des captures d'écran datées montrant le nom, le numéro, le site et les avis, et les messages de clients trompés (date, montant, ce qu'on leur a dit). Une fiche signalée peut disparaître avec vos preuves.
2. Ne rappelez pas le faux numéro : vous ne gagnerez rien.
3. Préparez vos justificatifs : extrait Kbis, adresse officielle, numéro de téléphone officiel, certificat de marque si vous en avez une.
4. Briefez vos équipes : toute personne qui reçoit un client mécontent d'une intervention que vous n'avez pas faite doit noter son nom, la date et le numéro appelé.

3. Signaler une fausse fiche à Google

1. Depuis Google Maps, ouvrez la fausse fiche, cliquez sur « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici », et choisissez le motif qui correspond : « N'existe pas ici » pour une adresse inventée, « Choquant, nuisible ou trompeur » pour une fiche qui se fait passer pour vous. Il faut être connecté à un compte Google. Si Google accepte, la fiche est retirée de la recherche et de Maps.
2. Déposez aussi une réclamation avec le formulaire de réclamation pour correction d'informations sur un établissement (Business Redressal Complaint Form). Il sert précisément aux informations trompeuses ou frauduleuses sur le nom, le numéro de téléphone ou le site d'un établissement. Indiquez le nom de votre entreprise, le lien de la fiche, le type de contenu en cause et une explication courte et factuelle : « Cette fiche utilise le nom de notre entreprise [nom, SIREN] avec un numéro qui n'est pas le nôtre ; nos clients nous signalent des interventions facturées par un tiers. » Google prévient qu'il ne garantit aucune suite et ne vous tiendra pas informé.
3. Si votre marque est déposée, utilisez en plus le processus « Signaler un contenu sur Google » : choisissez Google Maps, puis le motif lié à la marque. Seul le titulaire de la marque ou son représentant peut le faire.
4. Signalez les faux avis publiés sur la fiche ou sur la vôtre, avis par avis, depuis le menu de l'avis.
5. Relancez par écrit si rien ne bouge. Google Maps est désigné « très grande plateforme » au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) : il doit traiter les signalements de contenus illicites et motiver ses décisions. Vous pouvez vous appuyer sur notre modèle de demande de retrait.
6. Si la fausse fiche renvoie vers un faux site à vos couleurs, traitez-le aussi : voir notre guide sur les faux sites qui copient une entreprise.

4. Votre fiche a été modifiée ou détournée

1. Une modification suggérée par un tiers (nouveau numéro, nouveau site, fiche marquée « fermée ») : Google prévient le propriétaire, qui a 4 jours pour l'accepter ou la refuser ; sans réponse, Google peut la publier. Vérifiez vos notifications, refusez la modification et rétablissez vos informations directement dans votre fiche.
2. Vérifiez qui a accès : menu « Plus », « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Utilisateurs et accès ». Retirez tout propriétaire ou administrateur que vous ne connaissez pas, et activez la validation en deux étapes sur le compte Google qui gère la fiche.
3. Si vous n'êtes plus propriétaire, faites une demande de propriété : rendez-vous sur business.google.com/add, saisissez le nom et l'adresse, sélectionnez la fiche, puis « Demander l'accès ». Le propriétaire actuel a 3 jours pour répondre. Sans réponse, vous pouvez parfois revendiquer la fiche depuis l'e-mail de confirmation (« Voir la demande », puis « Valider »). Google précise que cette option n'est pas toujours proposée. En cas de refus, vous pouvez continuer à suggérer des modifications et tenter un recours.
4. Contactez l'assistance de la fiche d'établissement Google depuis son centre d'aide, connecté au compte qui doit gérer la fiche, avec vos justificatifs. Si un ancien prestataire refuse de vous rendre l'accès, c'est un litige commercial : voyez-le avec votre avocat.

5. Prévenez vos clients

• Sur votre site, vos réseaux et votre messagerie vocale : « Une fausse fiche Google utilise notre nom. Notre seul numéro est le … Nous ne demandons jamais de paiement avant intervention par téléphone. »
• Mettez votre numéro officiel en évidence sur vos devis, factures et véhicules.
• Si vous gérez votre vraie fiche, gardez-la à jour : cela aide les clients à faire la différence.

6. Porter plainte et se faire accompagner

1. Faites-vous orienter par 17Cyber, ouvert aux entreprises comme aux particuliers.
2. Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République, avec le dossier de preuves et les témoignages de clients. Encouragez les clients lésés à porter plainte eux aussi.
3. Les clients trompés peuvent aussi signaler l'arnaque sur SignalConso, le service de la DGCCRF.
4. Confiez la partie judiciaire à un avocat (propriété intellectuelle ou droit des affaires) : action en contrefaçon, en concurrence déloyale, demande à Google des données d'identification de l'auteur. Cette page n'en tient pas lieu.

7. Ce que dit la loi

Encaisser de l'argent en se faisant passer pour votre entreprise est une escroquerie (article 313-1 du Code pénal). Utiliser votre marque déposée pour les mêmes services est une contrefaçon (articles L716-9 et L716-10 du Code de la propriété intellectuelle). Sans marque déposée, créer une confusion avec votre entreprise relève de la concurrence déloyale (article 1240 du Code civil), et tromper les consommateurs sur l'identité du professionnel est une pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation). Côté Google, le DSA impose un moyen de signalement et une décision motivée. Cette page est une information générale, pas un conseil juridique.