Scheda Google Maps falsa con il nome della Sua azienda: cosa fare

1. Capire in quale caso si trova

Queste truffe colpiscono soprattutto i servizi urgenti: fabbri, idraulici, soccorso stradale, riparazioni. Chi ha fretta chiama il primo numero che trova. A marzo 2025 Google ha fatto causa negli Stati Uniti a una rete accusata di creare schede false e di impossessarsi di schede reali proprio in questi settori.

2. Le prime mosse

1. Conservi le prove prima di segnalare: il link della scheda («Condividi», poi copia il link), screenshot datati di nome, telefono, sito e recensioni, e i messaggi dei clienti ingannati (data, importo, che cosa è stato detto loro). Una scheda segnalata può sparire insieme alle prove.
2. Non chiami il numero falso per affrontare i truffatori: non ottiene nulla e li mette in allarme.
3. Prepari i documenti: visura camerale, partita IVA, indirizzo e telefono ufficiali, certificato di registrazione del marchio se ne ha uno.
4. Informi il personale: chi riceve la lamentela di un cliente per un intervento che la Sua azienda non ha mai fatto annoti nome, data e numero chiamato.

3. Segnalare una scheda falsa a Google

1. Su Google Maps apra la scheda falsa, clicchi su «Suggerisci una modifica», poi su «Questo luogo è chiuso o non si trova in questa posizione», e scelga il motivo adatto: «Non si trova qui» per un indirizzo inventato, «Offensivo, pericoloso o ingannevole» per una scheda che si spaccia per la Sua azienda. Serve un account Google con accesso effettuato. Se Google accoglie la richiesta, la scheda viene rimossa dalla Ricerca e da Maps.
2. Compili anche il modulo di reclamo per la correzione di problemi relativi a un'attività (in inglese «Business Redressal Complaint Form»). Serve proprio per informazioni ingannevoli o fraudolente su nome, numero di telefono o sito web di un'attività su Google Maps. Indichi la Sua azienda, il link della scheda, il tipo di contenuto e una spiegazione breve e concreta: «Questa scheda usa il nome della nostra azienda [nome, partita IVA] con un numero che non è il nostro; i clienti ci segnalano addebiti da parte di terzi.» Google avverte che non garantisce alcun intervento e che non La aggiornerà sull'esito.
3. Se il Suo marchio è registrato, usi anche la procedura di Google per segnalare contenuti per motivi legali: scelga Google Maps e il motivo legato al marchio. Può farlo solo il titolare del marchio o un suo rappresentante autorizzato.
4. Segnali le recensioni false sulla scheda falsa o sulla Sua, una per una, dal menu di ciascuna recensione.
5. Solleciti per iscritto se non succede nulla. Google Maps è designata «piattaforma online di dimensioni molto grandi» ai sensi del Digital Services Act (DSA): deve gestire le segnalazioni di contenuti illegali e motivare le decisioni. In Italia il coordinatore per i servizi digitali è l'AGCOM. Il nostro modello di richiesta di rimozione può esserLe utile.
6. Se la scheda falsa rimanda a un sito che copia il Suo, agisca anche su quello: veda la nostra guida sul sito falso che imita un'azienda.

4. La Sua scheda è stata modificata o sottratta

1. Una modifica suggerita da terzi (nuovo numero, nuovo sito, scheda segnata come «chiusa»): Google avvisa il proprietario, che ha 4 giorni per accettarla o rifiutarla; dopo, Google può pubblicarla. Controlli le notifiche, rifiuti la modifica e ripristini i Suoi dati direttamente nel profilo.
2. Verifichi chi ha accesso: «Altro», «Impostazioni del profilo dell'attività», poi «Persone e accesso». Rimuova proprietari o gestori che non conosce e attivi la verifica in due passaggi sull'account Google che gestisce la scheda.
3. Se non è più proprietario, richieda la proprietà: vada su business.google.com/add, inserisca nome e indirizzo, selezioni la scheda, poi «Richiedi l'accesso». L'attuale proprietario ha tre giorni per rispondere. Se non risponde, potrebbe rivendicare la scheda dall'email di conferma («Visualizza richiesta», poi «Verifica»). Google precisa che questa opzione non è sempre disponibile. Se la richiesta viene respinta, può continuare a suggerire modifiche e tentare un ricorso.
4. Contatti l'assistenza del Profilo dell'attività su Google dal relativo centro assistenza, con l'accesso all'account che deve gestire la scheda e i Suoi documenti. Se una vecchia agenzia si rifiuta di restituirLe l'accesso, è una controversia commerciale: ne parli con il Suo avvocato.

5. Avvisi i clienti

• Sul Suo sito, sui social e nella segreteria telefonica: «Una scheda Google falsa usa il nostro nome. Il nostro unico numero è … Non chiediamo mai pagamenti anticipati per telefono.»
• Metta il numero ufficiale in evidenza su preventivi, fatture e veicoli aziendali.
• Se gestisce la Sua scheda reale, la tenga completa e aggiornata: un profilo attivo e verificato aiuta i clienti a riconoscere quello giusto.

6. Denunciare e farsi assistere

1. Segnali la truffa alla Polizia Postale. Attenzione: la segnalazione online non è una denuncia. Per la denuncia o la querela si rechi presso un ufficio di Polizia o dei Carabinieri con il dossier di prove e le testimonianze dei clienti.
2. Inviti i clienti danneggiati a denunciare a loro volta e a contattare subito la propria banca.
3. Affidi la parte giudiziaria a un avvocato esperto di proprietà industriale o di diritto commerciale: diffida, azione per contraffazione o concorrenza sleale, risarcimento, identificazione dei responsabili. Questa pagina non sostituisce una consulenza.

7. Cosa dice la legge

Farsi pagare spacciandosi per la Sua azienda può costituire truffa (art. 640 c.p.). Il Codice della proprietà industriale (D.Lgs. 30/2005) tutela il Suo marchio registrato, e l'art. 2598 del codice civile vieta come concorrenza sleale l'uso di nomi o segni distintivi idonei a creare confusione con quelli usati legittimamente da altri, anche senza marchio registrato. Il Codice del consumo considera ingannevole una pratica commerciale che crea confusione con i marchi e i nomi di un concorrente (art. 21). Il Digital Services Act obbliga le piattaforme a offrire un sistema di segnalazione e a motivare le decisioni. Questa pagina offre informazioni generali, non consulenza legale.