Suplantación de marca: cómo eliminar cuentas, anuncios y webs falsas

1. Los términos correctos

Suelen ir juntos: una web clonada con un dominio parecido, promocionada con anuncios fraudulentos que usan su logotipo, y una falsa cuenta de «soporte» que responde a clientes preocupados.

2. Primeros pasos

1. Guarde las pruebas antes de denunciar: la URL exacta de cada cuenta, anuncio, página y web; capturas de pantalla con fecha; los datos de contacto y el aviso legal de la web falsa; los mensajes y quejas de clientes engañados. Las webs fraudulentas pueden desaparecer de un día para otro.
2. Avise a sus clientes en su web, sus redes sociales oficiales y por correo: «Webs / cuentas falsas están usando nuestro nombre. Nuestras únicas direcciones oficiales son… Nunca pedimos contraseñas ni datos de tarjeta por mensaje».
3. Informe a su equipo (recepción, atención al cliente, ventas) para que todos los avisos de clientes lleguen a una sola persona.
4. No interactúe con el suplantador y no pague nunca para «recuperar» un dominio o una cuenta.
5. Reúna las pruebas de sus derechos: inscripción de la empresa, título de registro de la marca si lo tiene, su web oficial. Las plataformas las piden.
6. Lleve un registro de lo que ha denunciado, cuándo, ante quién y qué le respondieron. Lo necesitarán su abogado, la policía y cualquier recurso.

3. Cuentas y páginas falsas que usan su marca

1. Denuncie desde la propia cuenta con el motivo de suplantación («se hace pasar por otra persona») e indique que se trata de su empresa.
2. Si su marca está registrada, use también el formulario de marcas de la plataforma. Suele ser la vía más eficaz contra una cuenta que usa su nombre o su logotipo, y solo puede presentarlo el titular o un representante autorizado.
   • Facebook: formulario de infracción de marca
   • Instagram: formulario de infracción de marca
   • TikTok: formulario de infracción de marca
   • X: formulario de infracción de marca
   • YouTube: formulario de reclamación de marca
   • LinkedIn: política de marcas y denuncia
3. Use un correo profesional: las plataformas pueden comunicar su nombre y su denuncia a la cuenta denunciada.
4. Si es un perfil falso de un directivo o de un reclutador, denúncielo también en nombre de la persona suplantada (vea nuestra guía sobre perfiles falsos).
5. Si la plataforma se niega o no responde: en la UE, la Ley de Servicios Digitales (DSA) obliga a las plataformas a ofrecer un recurso interno; en cualquier caso, pida una revisión y envíe una solicitud por escrito con nuestro modelo de solicitud de retirada.

4. Anuncios fraudulentos que usan su marca

1. Localice todos los anuncios del mismo anunciante en las bibliotecas públicas: Biblioteca de anuncios de Meta y Centro de transparencia de anuncios de Google. Anote el nombre y el identificador del anunciante.
2. Denuncie cada anuncio desde el propio anuncio (menú «…» > «Reportar anuncio») o, en Google, con el formulario para denunciar un anuncio.
3. Si su marca está registrada, presente una reclamación de marca contra el anunciante: los formularios de Meta indicados arriba y, para Google Ads, el proceso «Denunciar contenido en Google». Google solo las acepta en los países donde usted tiene derechos de marca.
4. Si cumple los requisitos, solicite Brand Rights Protection de Meta: permite a los titulares de marcas registradas buscar y denunciar a gran escala contenidos, cuentas y anuncios infractores en Facebook e Instagram, incluidos los anuncios fraudulentos que explotan el nombre de la marca.
5. En España, el 017 de INCIBE asesora gratis y de forma confidencial a empresas afectadas por fraudes en línea.
6. Si el anuncio muestra una versión falsa de su CEO (foto, vídeo o voz clonada), trátelo también como un deepfake: vea nuestra guía sobre anuncios falsos y nuestra guía sobre voces clonadas con IA.

5. Webs clonadas, typosquatting y phishing

1. Identifique el alojamiento y el registrador: ICANN Lookup muestra el registrador y su contacto de abusos. Si la web está detrás de Cloudflare, use abuse.cloudflare.com, que reenvía la denuncia al proveedor real.
2. Escriba a los contactos de abusos del alojamiento y del registrador con la URL, capturas, la prueba de que la marca imitada es la suya y, si es phishing, ejemplos de víctimas. Los registradores acreditados por ICANN deben investigar y responder a estas denuncias.
3. Haga que los navegadores bloqueen la web: denúnciela a Google Safe Browsing.
4. Avise al proveedor de pagos que usa la web falsa (PayPal, Stripe, el banco adquirente): cortar los pagos suele acabar con la estafa.
5. Pida a los buscadores que la retiren de sus resultados: vea nuestra guía para eliminar un resultado de Google.
6. Para recuperar el propio dominio, use la UDRP (OMPI y otros proveedores) para .com, .net, .org y la mayoría de extensiones genéricas; los dominios nacionales tienen su propio sistema (para .es, el procedimiento extrajudicial de Red.es). Hace falta un expediente bien argumentado: cuente con un abogado de marcas.

6. Denuncie el fraude y busque asesoramiento jurídico

España: presente una denuncia ante la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), sobre todo si hay clientes que han perdido dinero. El 017 de INCIBE atiende también a empresas y profesionales, todos los días de 8:00 a 23:00.

México: la Guardia Nacional atiende ciberdelitos en el 088 y por denuncia en línea.

Unión Europea: denuncie ante la policía de su país o su plataforma nacional de ciberdelitos, y use en cada plataforma el procedimiento de notificación de la DSA.

En todos los casos: los requerimientos, las demandas por infracción de marca o competencia desleal, las indemnizaciones y las órdenes judiciales para identificar al responsable corresponden a un abogado de propiedad industrial. Esta página no lo sustituye.

7. Qué dice la ley

En España, la Ley 17/2001 de Marcas protege las marcas registradas frente a usos que puedan crear confusión, y la Ley 3/1991 de Competencia Desleal sanciona los actos que generan confusión con el negocio ajeno o aprovechan indebidamente su reputación (arts. 6 y 12), incluso sin marca registrada. En la UE, una marca de la Unión registrada en la EUIPO se puede hacer valer en todos los Estados miembros, y la Ley de Servicios Digitales obliga a los servicios de alojamiento a ofrecer un medio para denunciar contenidos ilícitos. Usar una página falsa de una marca para cobrar dinero es una estafa prácticamente en todas partes. Esta página es información general, no asesoramiento jurídico: consulte su caso con un abogado de propiedad industrial.