Condiciones de venta

Versión del 6 de octubre de 2026.

Esta versión en español se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la suscripción «Protección ilimitada» y la intervención de urgencia ofrecidas por Léo Allouche EI («SOS Deepfake») en sosdeepfake.com. La suscripción está abierta a consumidores y a empresas; algunas cláusulas se aplican solo a los consumidores, como se indica.

2. El servicio

Durante toda la vigencia de la suscripción, SOS Deepfake:

• busca contenidos que afecten al cliente (nombre, nombres de usuario, imagen, obras creadas) en las fuentes cubiertas;
• comprueba cada contenido antes de emprender cualquier acción;
• conserva una captura con sello de tiempo del contenido denunciado;
• envía denuncias y solicitudes de retirada a plataformas, proveedores de alojamiento y buscadores, sin límite de número, y hace su seguimiento;
• trata los enlaces enviados por el cliente, sin límite de número;
• envía al cliente un informe mensual.

SOS Deepfake asume una obligación de medios. La decisión de retirar o desindexar un contenido corresponde únicamente a la plataforma, al proveedor de alojamiento o al buscador de que se trate: no se garantiza ningún resultado.

SOS Deepfake no presta asesoramiento jurídico, no redacta documentos jurídicos y no representa al cliente ante los tribunales. Si el cliente lo solicita, SOS Deepfake puede orientarle hacia un abogado independiente, que el cliente elige y paga libremente.

Opción Prioridad (opcional): tratamiento prioritario de los contenidos del cliente, con las primeras denuncias presentadas el mismo día para los contenidos enviados o encontrados antes de las 14:00 (hora de París).

2 bis. Intervención de urgencia

La intervención de urgencia es un servicio puntual, de pago único, independiente de la suscripción. No se renueva.

Alcance. Durante 7 días desde la recepción del formulario de urgencia, SOS Deepfake trata una única situación (una persona o una marca, unos mismos hechos), sin límite en el número de enlaces relacionados con esa situación. Cada día, SOS Deepfake realiza las acciones descritas en el apartado 2 y, además: una búsqueda diaria de copias y reapariciones, un seguimiento diario de las denuncias sin respuesta, un expediente de pruebas (capturas con sello de tiempo, lista de enlaces, cronología) entregado al cliente, un resumen diario por correo electrónico y un informe al final de la intervención.

Plazos de respuesta. El horario de intervención es de 8:00 a 22:00 (hora de París), todos los días. Para un formulario de urgencia recibido en ese horario, SOS Deepfake envía al cliente un primer mensaje personal en el plazo de una hora desde su recepción, y presenta las primeras denuncias en el plazo de 3 horas desde la recepción de los enlaces. Para un formulario recibido entre las 22:00 y las 8:00, el primer mensaje se envía antes de las 9:00 y las primeras denuncias se presentan antes de las 11:00. Estos plazos solo empiezan a contar desde la recepción del formulario de urgencia completo.

Compromiso sobre los plazos. Si el primer mensaje no se envía en el plazo indicado, se reembolsa al cliente el precio íntegro de la intervención de urgencia, previa solicitud en un plazo de 30 días; el trabajo continúa igualmente hasta el final.

Sin garantía de resultado. Por lo demás, SOS Deepfake asume una obligación de medios. La decisión de retirar o desindexar un contenido corresponde únicamente a la plataforma, al proveedor de alojamiento o al buscador: no se garantiza ninguna retirada ni ningún plazo de retirada. SOS Deepfake no dispone de ningún acceso especial a las plataformas.

Lo que no incluye la intervención de urgencia. Asesoramiento jurídico, redacción de una denuncia o de un requerimiento formal, representación ante los tribunales, contacto con el autor de los hechos, recuperación de cantidades pagadas. SOS Deepfake no sustituye a los servicios de emergencia: en caso de peligro, el cliente llama al 112, al 911 o al número de emergencias de su país.

Precio. 290 € (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés), pagado en línea a través de Stripe.

Ninguna acción posible. Si no es posible ninguna acción para la situación descrita, se reembolsa al cliente el precio íntegro, previa solicitud en un plazo de 30 días.

Menores. La intervención de urgencia no se ofrece cuando la situación afecta a un menor de edad; SOS Deepfake orienta a la persona hacia los servicios indicados en nuestra página para menores de 18 años y reembolsa íntegramente cualquier pago recibido por error.

3. Mandato e identidad

Al suscribirse, el cliente autoriza a SOS Deepfake a presentar en su nombre las denuncias y solicitudes descritas anteriormente. El cliente confirma que es la persona afectada por los contenidos o que está debidamente autorizado para actuar en su nombre (representante legal de una empresa, agencia mandatada por el talento). SOS Deepfake puede solicitar un justificante de identidad antes de actuar; solo se utiliza para estas gestiones y no se conserva más allá de su duración.

SOS Deepfake no trata casos que afecten a menores de edad y los remite a los servicios especializados indicados en nuestra página para menores de 18 años.

4. Precios y pago

• 1 mes: 99 € al mes, facturados mensualmente; con la Opción Prioridad: 249 € al mes.
• 6 meses: 499 € facturados por adelantado por 6 meses; con la Opción Prioridad: 1249 € por 6 meses.
• 12 meses: 899 € facturados por adelantado por 12 meses; con la Opción Prioridad: 2199 € por 12 meses.

La Opción Prioridad es opcional y se contrata por la misma duración que la suscripción.

Precios en euros. IVA no aplicable: artículo 293 B del código tributario francés (régimen de franquicia). El pago se realiza en línea a través de Stripe. SOS Deepfake nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

5. Duración, renovación y cancelación

• Plan de 1 mes: sin permanencia. La suscripción se renueva cada mes y puede cancelarse en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del mes en curso.
• Planes de 6 y 12 meses: la suscripción dura el periodo elegido y se renueva por el mismo periodo salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Se informa a los consumidores por correo electrónico, no antes de tres meses ni después de un mes antes de la fecha de renovación, de su derecho a no renovar. Tras una renovación, pueden cancelar en cualquier momento y se les reembolsa la parte del precio correspondiente al periodo no utilizado.

Puede cancelar en línea desde el portal del cliente, o por correo electrónico a contact@sosdeepfake.com.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Los consumidores disponen de 14 días desde la suscripción para desistir, sin necesidad de justificación, escribiendo a contact@sosdeepfake.com o utilizando el formulario siguiente.

El servicio comienza inmediatamente después de la suscripción, a petición expresa del cliente, que este reconoce al pagar. En caso de desistimiento, el cliente abona el servicio prestado hasta la comunicación del desistimiento, en proporción al precio total. El derecho de desistimiento deja de aplicarse a un servicio completamente ejecutado antes del final del plazo de desistimiento.

Para la intervención de urgencia, los consumidores solicitan expresamente, antes de pagar, que comience de inmediato, y reconocen que perderán su derecho de desistimiento una vez que la intervención de urgencia se haya ejecutado por completo (artículo L221-28, 1.º, del Código de Consumo francés). Si desisten antes del final de la intervención de urgencia, abonan el servicio prestado hasta la comunicación del desistimiento, en proporción al precio total (artículo L221-25).

7. Reembolso si no es posible ninguna acción

Si no es posible ninguna acción para la situación descrita por el cliente (por ejemplo, porque no hay ningún contenido que se pueda denunciar), SOS Deepfake reembolsa al cliente, previa solicitud en un plazo de 30 días desde la suscripción:

• Plan de 1 mes: el primer mes, íntegramente;
• Planes de 6 y 12 meses, con o sin la Opción Prioridad: la totalidad del pago.
• Intervención de urgencia: el precio íntegro (véase también el apartado 2 bis si el primer mensaje llega tarde).

8. Obligaciones del cliente

El cliente facilita información exacta y solo solicita la retirada de contenidos que le afectan o sobre los que tiene derechos. SOS Deepfake puede rechazar o interrumpir cualquier solicitud manifiestamente infundada o abusiva, en particular una solicitud de retirada de información legítima o de interés público.

9. Responsabilidad

SOS Deepfake no es responsable de las decisiones de las plataformas, los proveedores de alojamiento y los buscadores, ni de los contenidos que publiquen de nuevo terceros. Salvo en caso de culpa grave o dolo, su responsabilidad se limita al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores.

10. Datos personales

Los datos del cliente se tratan conforme a lo descrito en nuestra política de privacidad.

11. Mediación

En caso de litigio, los consumidores envían primero una reclamación por escrito a SOS Deepfake en contact@sosdeepfake.com. Si el litigio no se resuelve, pueden someterlo gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido SOS Deepfake: CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49, rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, www.cm2c.net.

Se puede acudir al mediador en línea en el sitio web de CM2C o por correo postal a la dirección indicada, en el plazo de un año desde la reclamación escrita enviada a SOS Deepfake.

12. Ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. Ello no priva a los consumidores de la protección de las normas imperativas del país en el que residen, y los consumidores pueden acudir a los tribunales de su lugar de residencia.