Falsificaciones de su marca en Amazon y otros marketplaces: qué hacer

1. Falsificación, anuncio engañoso o fotos copiadas: su caso

El motivo de la denuncia depende de lo que hace el anuncio. Elija el correcto o la plataforma la rechazará.

Si su marca no está registrada, o si un competidor identificable usa un logotipo parecido al suyo, empiece por nuestra guía logo copiado, que explica cómo comprobar sus derechos y demostrar que usted fue el primero. Esta página trata de anuncios y productos en marketplaces.

2. Prepare su expediente antes de denunciar

1. Anote cada anuncio: URL exacta, identificador del producto (ASIN en Amazon, número de anuncio en eBay), nombre del vendedor, precio y capturas con fecha. Busque también su marca y sus fotos en otros anuncios (vea usan mis fotos sin permiso).
2. Reúna sus títulos: número de registro, oficina (OEPM, EUIPO), clases protegidas; para las fotos, los archivos originales con su fecha.
3. Haga una compra de prueba si se trata de productos físicos: pida desde una cuenta normal, guarde el número de pedido, fotografíe el paquete cerrado, la etiqueta de envío, el producto y lo que lo distingue del original (etiquetas, número de lote, acabados). Conserve el artículo. En la práctica, Amazon pide el número de pedido de una compra de prueba para denunciar una falsificación. Si el caso puede ir a juicio, pregunte a su abogado cómo documentarla.
4. No contacte con el vendedor: avisado, cambia de anuncio o de cuenta.
5. Denuncie solo aquello de lo que esté seguro: las plataformas suelen facilitar su nombre y su correo al vendedor, que puede impugnar la denuncia, y una denuncia infundada puede volverse en su contra.

3. Amazon: Report Infringement y Brand Registry

1. Sin Brand Registry: el formulario Report Infringement está abierto a cualquier titular de derechos o a su representante autorizado. Se accede con una cuenta de Amazon, que no tiene por qué ser de vendedor. Indique el tipo de derecho (marca, derechos de autor, patente), los ASIN y su número de registro.
2. Con Brand Registry: Amazon Brand Registry es gratuito. Necesita una marca registrada o una solicitud en trámite ante una oficina que Amazon acepte, un logotipo con el nombre de la marca fijado de forma permanente en sus productos o embalajes, y ser el titular de la marca (o que el titular le añada como usuario).
3. Qué aporta Brand Registry: la herramienta «Report a Violation» para presentar y seguir sus denuncias en un solo sitio; Project Zero para retirar usted mismo ciertos anuncios; Transparency, códigos únicos en cada unidad; y la Counterfeit Crimes Unit de Amazon, que colabora con las fuerzas de seguridad.
4. Un derecho por denuncia: no mezcle marca y derechos de autor, describa con precisión qué se ha copiado («imagen principal copiada de nuestra ficha de producto») y anote cada número de caso.

4. Los demás marketplaces

1. eBay: el programa VeRO (Programa de derechos verificados de propiedad) está reservado a titulares de derechos y a sus representantes. Necesita una cuenta de eBay; las denuncias se presentan en el portal VeRO y cubren también falsificaciones y réplicas.
2. Etsy: el portal de denuncias de Etsy para los anuncios.
3. Temu: la página de denuncia de infracciones; se necesita una cuenta.
4. AliExpress: la plataforma de protección de la propiedad intelectual del grupo Alibaba (IPP). Debe crear una cuenta, acreditar su identidad (documentos de la empresa, poder de representación) y registrar sus derechos antes de denunciar.
5. Shein: el Intellectual Property Notice Portal, enlazado desde la página «Intellectual Property Notice»; requiere una cuenta y, si actúa por cuenta del titular, un poder.
6. En cualquier otro marketplace: en la Unión Europea, las plataformas deben ofrecer un mecanismo para notificar contenidos ilícitos (Reglamento de Servicios Digitales, art. 16) y deben recabar la identidad de los comerciantes que venden en ellas (art. 30). Si no ve un formulario, use nuestro modelo de solicitud de retirada.

Si los vendedores también usan una web falsa a su nombre, vea nuestra guía sobre la web falsa que suplanta a su empresa.

5. La Aduana: frenar las falsificaciones en frontera

Retirar un anuncio no retira el stock. La Aduana puede retener las mercancías sospechosas si usted la ha avisado antes.

1. Presente una solicitud de intervención conforme al Reglamento (UE) n.º 608/2013. Es gratuita y se concede por un plazo máximo de un año, prorrogable. Desde el 3 de octubre de 2024 se presenta por vía electrónica, en el IP Enforcement Portal (IPEP) de la EUIPO o en la sede electrónica de la Agencia Tributaria (procedimiento «Solicitud de intervención de marcas»).
2. Nacional o de la Unión: una solicitud nacional cubre España; una solicitud de la Unión, basada en una marca de la Unión Europea, cubre los países de la UE que usted elija.
3. Necesitará un número EORI para presentarla en el IPEP.
4. Describa sus productos originales (embalajes, etiquetas, distribuidores autorizados, señales que delatan una copia) y responda rápido cuando la Aduana le avise de una retención: los plazos son cortos y es el momento de contar con un abogado.

6. Cuándo acudir a un abogado o a un agente de la propiedad industrial

Las plataformas retiran anuncios, no sancionan. Acuda a un abogado o a un agente de la propiedad industrial cuando:

1. el mismo vendedor reaparece con cuentas nuevas o vende en volumen;
2. quiere una indemnización por ventas perdidas o daño a la imagen, o la retirada del stock;
3. la Aduana ha retenido mercancías y espera su respuesta;
4. el vendedor impugna su denuncia o le acusa de denuncia abusiva;
5. su marca aún no está registrada: el registro (OEPM o EUIPO) abre Brand Registry, los formularios de marca y la solicitud de intervención aduanera.

La Ley 17/2001 de Marcas permite al titular prohibir que terceros usen su marca sin consentimiento (art. 34). Además, el artículo 274 del Código Penal castiga con prisión de uno a cuatro años y multa de doce a veinticuatro meses a quien, con fines industriales o comerciales y sin consentimiento del titular, fabrique, importe o distribuya al por mayor productos con una marca registrada o confundible con ella; la venta al por menor se castiga con seis meses a tres años (art. 274.2). Esta página es información general, no asesoramiento jurídico.