È stata lanciata una falsa raccolta fondi a mio nome: come farla chiudere

1. Qual è la tua situazione?

Una persona vicina può aver lanciato una raccolta vera per aiutarti: in tal caso chiedile di mostrartela. Negli altri casi, una raccolta a tuo nome di cui non sapevi nulla è seria, perché qualcun altro incassa il denaro.

2. Conserva le prove prima di segnalare

1. Copia l'indirizzo esatto (URL) della raccolta e del profilo di chi la organizza. Titolo e testo si possono modificare o cancellare, l'indirizzo resta il riferimento.
2. Fai screenshot datati dell'intera pagina: titolo, testo, foto usate, importo raccolto, elenco dei donatori, nome dell'organizzatore.
3. Salva i messaggi e i post che promuovono la raccolta (social, app di messaggistica, e-mail), con il link di ciascuno.
4. Annota ciò che sai dell'organizzatore (nome utente, account, eventuale e-mail) senza contattarlo: non rispondere e non minacciarlo, potrebbe cancellare tutto.
5. Tieni pronta una prova della tua identità (un documento, per esempio): una piattaforma può chiederti di dimostrare che la raccolta ti riguarda. Inviala solo tramite il canale ufficiale della piattaforma, mai a chi ti scrive spacciandosi per l'«assistenza».

3. Segnalare la raccolta alla piattaforma

Ogni centro assistenza descrive un percorso diverso. Ecco cosa dice ciascuna piattaforma nelle proprie pagine di aiuto. I tempi di gestione non sono annunciati: conserva la prova della tua segnalazione.

GoFundMe

• L'articolo di aiuto «Reporting a fundraiser created in your name» (Segnalare una raccolta creata a tuo nome) indica di cliccare sul pulsante «Report fundraiser» in fondo alla pagina della raccolta. Spiega il tuo rapporto con l'organizzatore e con la raccolta: aiuta il team a valutare la richiesta.
• Se la raccolta ti indica come beneficiario/a e temi di ricevere i fondi o che vengano sottratti, GoFundMe rimanda a uno strumento di segnalazione dedicato, legato alla sua «beneficiary guarantee».
• GoFundMe afferma che chiunque può segnalare una raccolta in qualsiasi momento e che il suo team la esamina. Per richieste più complesse usa «Contact us» nel centro assistenza.

PayPal

• Per una raccolta PayPal, il centro assistenza indica di usare il pulsante «Report this campaign» («Segnala questa campagna») sulla pagina della campagna. PayPal afferma di esaminare ogni segnalazione per stabilire se la raccolta viola le sue norme.

Leetchi (servizio francese)

• Nell'articolo «J'ai des doutes sur une cagnotte» (Ho dei dubbi su una raccolta), Leetchi indica di usare il pulsante di segnalazione sulla pagina della raccolta. Il team verifica se i dubbi sono fondati e può chiedere al creatore giustificativi sull'uso dei fondi.
• Se gli indizi di frode sono confermati, la raccolta viene annullata e i partecipanti vengono rimborsati nella misura in cui restano fondi disponibili.
• La tua identità non viene comunicata al creatore. Per parlare con il servizio clienti usa il modulo di richiesta del centro assistenza.

Ulule (servizio francese)

• Il centro assistenza offre un modulo di contatto generale per domande e segnalazioni di problemi. Nelle pagine di aiuto consultate non è descritto un pulsante di segnalazione dedicato: spiega chiaramente nel modulo che il progetto usa la tua identità senza permesso e indica l'indirizzo della pagina.

HelloAsso (servizio francese per le associazioni)

• Il centro assistenza e la pagina di contatto sono i canali mostrati dal sito. Nelle pagine di aiuto consultate non è descritta una procedura di segnalazione dettagliata: usa quel contatto con l'indirizzo della pagina e i tuoi screenshot.

Altra piattaforma (social network, sito di donazioni, link di pagamento privato)

• Cerca il pulsante «Segnala» della pagina o dell'account, poi il modulo di contatto del centro assistenza. Il regolamento europeo sui servizi digitali (DSA, art. 16) obbliga i servizi di hosting a offrire un meccanismo facilmente accessibile per notificare contenuti illegali. Per la formulazione usa il nostro modello di richiesta di rimozione.

Cosa puoi scrivere nella segnalazione «Sono [nome e cognome]. Questa raccolta (indirizzo: …) usa la mia identità [il mio nome, le mie foto] senza il mio consenso. Non ne sono né l'organizzatore né il beneficiario. Chiedo la chiusura, il blocco di ogni pagamento e la conservazione dei dati per gli investigatori.» Allega gli screenshot e, se richiesto, un documento d'identità tramite il canale ufficiale.

4. Avvisare familiari, amici e donatori

Chiudere la pagina non basta: qualcuno potrebbe aver già pagato o stare per farlo.

1. Pubblica un messaggio chiaro sui tuoi canali: «Circola una raccolta fondi a mio nome. Non sono io, per favore non inviate nulla.» Evita di ripubblicare il link per non dargli visibilità: descrivila e basta.
2. Scrivi a chi ha condiviso o donato, se li conosci: devono segnalare anche loro la pagina e contattare la propria banca.
3. Di' alla piattaforma che ci sono donatori coinvolti: è uno degli elementi che giustificano un esame rapido.
4. Non offrirti di «rimborsare» tu i donatori in cambio di un bonifico: potrebbe essere una seconda truffa e non spetta a te.
5. Se esiste una raccolta vera per te (organizzata da una persona vicina), chiedi al suo organizzatore di aiutarti a distinguerla da quella falsa e di diffondere un solo link ufficiale.

5. Se qualcuno ha già pagato: banca e rimborso

1. Chiama presto la banca per cercare di far annullare il pagamento. Se la carta è stata usata a insaputa del titolare, fai bloccare anche la carta.
2. Contesta l'operazione. L'istituto francese dei consumatori INC indica che, nello Spazio economico europeo, un pagamento non autorizzato può essere contestato entro 13 mesi dall'addebito e che la banca deve allora rimborsare subito e per intero. Attenzione: se il donatore ha convalidato lui stesso il pagamento credendo di aiutare una persona vera, la banca valuta il caso singolo e il rimborso non è automatico. Prima chiami, più opzioni hai.
3. Chiedi il rimborso alla piattaforma. GoFundMe afferma che, se qualcosa non va, indaga sulla raccolta e rimborsa le donazioni (Giving Guarantee; usa «Contact us»). Leetchi rimborsa i partecipanti quando la frode è accertata e ci sono fondi disponibili. PayPal esamina le segnalazioni secondo le proprie regole.
4. Conserva i giustificativi: estratto conto, ricevuta della donazione, e-mail di conferma, screenshot. Ti serviranno per la denuncia.

6. Segnalare alle autorità e sporgere denuncia

1. Sporgi denuncia alle forze dell'ordine con le tue prove: indirizzo della raccolta, screenshot, messaggi, ricevute di pagamento. In Italia puoi anche fare una segnalazione online alla Polizia Postale.
2. Inquadra i fatti come truffa (inganno per ottenere denaro) e, se del caso, come uso illecito della tua identità. La qualificazione giuridica spetta alle forze dell'ordine e alla procura.
3. Emergenza: in caso di pericolo immediato, chiama il 112.
4. Se la piattaforma chiede un provvedimento prima di fornire l'identità dell'organizzatore, è normale: solo gli investigatori possono ottenerla. Potresti non sapere chi c'è dietro la raccolta falsa.

7. Se la piattaforma non chiude la raccolta

1. Sollecita con il riferimento della tua segnalazione e porta prove nuove (importi pagati, nuovi link, messaggi). Resta sui fatti.
2. Notifica la raccolta come contenuto illegale con il meccanismo del DSA (art. 16), che prevede una conferma di ricezione e una decisione motivata. Le piattaforme devono offrire anche un reclamo interno (art. 20) e puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21). Vale per i servizi offerti nell'UE.
3. Se compaiono le tue foto o il tuo nome, chiedi anche la cancellazione dei tuoi dati personali ai sensi dell'art. 17 del GDPR (diritto alla cancellazione). Se l'hosting provider non risponde, puoi rivolgerti all'autorità per la protezione dei dati.
4. Controlla le altre piattaforme: la stessa falsa storia viene spesso ripubblicata altrove. Vedi foto rubate: cosa fare e furto di identità: cosa fare.

8. Cosa dice la legge

Le regole delle piattaforme di solito vietano l'inganno e l'uso dell'identità altrui, perciò spesso basta una segnalazione fatta bene. Sul piano giuridico, chi ottiene denaro ingannando gli altri può rispondere penalmente; i dettagli dipendono dalla legge del tuo Paese e questa pagina non li approfondisce. A livello europeo puoi appoggiarti al regolamento sui servizi digitali (artt. 16, 20 e 21) e al GDPR (art. 17). Questa pagina è un'informazione generale, non una consulenza legale: per il tuo caso rivolgiti a un avvocato o alle forze dell'ordine.