Furto d'identità online: cosa fare se qualcuno usa il tuo nome

1. Trova il tuo caso

I casi possono sovrapporsi: chi ha violato la tua email può trovarci anche la scansione del tuo passaporto. Prima metti al sicuro soldi e accessi, poi pensa ai contenuti.

2. I primi passi, in ogni caso

1. Conserva le prove prima di segnalare: l'URL esatto di ogni account o pagina, screenshot datati, messaggi ricevuti, riferimenti delle transazioni. Non cancellare nulla.
2. Avvisa contatti e follower dai tuoi canali veri: "Circola un account falso / circolano messaggi falsi a mio nome. Non rispondete e non inviate mai soldi o codici."
3. Metti al sicuro i tuoi account: nuove password (a partire dall'email), autenticazione a due fattori, controllo dei dispositivi collegati.
4. Non interagire con chi si spaccia per te.
5. Tieni una cronologia: quando l'hai scoperto, cosa hai segnalato, a chi, e le risposte. Banca, polizia ed eventuali ricorsi te la chiederanno.

3. Account falsi, profili falsi e pubblicità truffa

1. Segnala l'account alla piattaforma con il motivo "si spaccia per me", non con un motivo generico. Guide passo per passo: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn.
2. Tieni pronto un documento d'identità: quasi tutte le piattaforme lo chiedono per confermare che sei tu la persona imitata. Caricalo solo tramite il modulo ufficiale, mai a un account che ti scrive.
3. Segnala ogni post dannoso (foto rubate, contenuti manipolati), non solo l'account.
4. Per una pubblicità, segnalala direttamente dall'annuncio, poi controlla gli altri annunci dello stesso inserzionista. Vedi la nostra guida alle pubblicità truffa.
5. Se la piattaforma rifiuta o non risponde: nell'UE le piattaforme online (escluse micro e piccole imprese) devono offrire un reclamo interno ai sensi del Digital Services Act; altrove, chiedi un riesame e invia una segnalazione scritta. Il nostro modello di richiesta di rimozione ti dà il testo.
6. Se l'account pubblica un deepfake che ti ritrae, segui anche la nostra guida al deepfake.

4. Un account violato usato per spacciarsi per te

1. Usa la procedura ufficiale di recupero ("password dimenticata" o "il mio account è stato violato"), solo dall'app o dal sito ufficiale.
2. Metti al sicuro prima l'email: è la chiave di tutti gli altri account.
3. Avvisa i tuoi contatti che i messaggi inviati durante la violazione non erano tuoi.
4. Segnalalo: in Italia alla Polizia Postale tramite la segnalazione online, soprattutto se ci sono truffe o soldi di mezzo; in Canton Ticino alla polizia (117); negli altri paesi UE alla polizia o al portale nazionale per i reati informatici.

5. Identità o dati finanziari usati per una frode

Non è un problema di rimozione di contenuti, e SOS Deepfake non si occupa di frodi finanziarie. Questi sono i canali ufficiali.

Italia

1. Chiama il servizio antifrode della tua banca e di chi ha emesso le tue carte, e fai bloccare o chiudere i conti e le carte coinvolti.
2. Segnala il caso alla Polizia Postale con la segnalazione online. Attenzione: una segnalazione non è una denuncia. Per la denuncia o la querela devi andare di persona in un ufficio di polizia.
3. Porta con te la cronologia e le prove (estratti conto, comunicazioni, contratti aperti a tuo nome): banche e finanziarie te le chiederanno per contestare le operazioni.
4. Sostituisci il documento se è stato usato per una frode.

Svizzera (Canton Ticino)

1. Contatta subito la tua banca e fai bloccare le operazioni sospette.
2. Rivolgiti alla polizia (117) per sporgere denuncia.

Altri paesi UE Contatta prima la tua banca, poi denuncia alla polizia del tuo paese. Molti paesi UE hanno un portale online per le denunce o i reati informatici.

6. Cosa dice la legge

Le regole delle piattaforme vietano ovunque di spacciarsi per qualcun altro: per questo una segnalazione fatta bene di solito funziona senza passare dal tribunale. Sul piano legale, in Italia l'art. 494 del codice penale (sostituzione di persona) punisce con la reclusione fino a un anno chi si attribuisce una falsa identità per procurarsi un vantaggio o danneggiare altri, e la giurisprudenza lo applica ai profili falsi sui social. Se c'è un raggiro per ottenere soldi può esserci anche truffa (art. 640 c.p., da 6 mesi a 3 anni). In Svizzera e negli altri paesi le norme cambiano. Questa pagina è un'informazione generale, non una consulenza legale: per il tuo caso rivolgiti a un avvocato.