Een nepwebshop gebruikt je naam als creator of influencer: wat nu?

1. Wat is jouw situatie?

2. Eerst bewijs bewaren

Een frauduleuze site kan binnen enkele uren verdwijnen en elders weer opduiken. Wat je hebt vastgelegd, blijft.

1. Kopieer het exacte adres van de site (startpagina en productpagina's) en noteer de domeinnaam.
2. Maak volledige schermafbeeldingen met zichtbare datum: startpagina, productpagina's, bedrijfsgegevens (vaak afwezig of vals), afrekenpagina en aangeboden betaalmethoden.
3. Noteer de gegevens die de site vermeldt: bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, contactadres. Vaak zijn ze verzonnen, maar je hebt ze nodig voor de meldingen.
4. Bij elke advertentie: schermafbeelding, naam van de pagina die ze plaatst en, als het kan, de link naar het bericht. Meta en Google houden openbare advertentiebibliotheken bij (de advertentiebibliotheek van Meta, het Google Ads Transparency Center), waarmee je een geplaatste advertentie vaak kunt terugvinden.
5. Bewaar de berichten van volgers die misleid zijn (vraag toestemming voor je ze citeert).
6. Koop niets "om te testen" met echte betaalgegevens en vul geen gegevens in op de site.

3. De site melden: hoster en registrar

Een website heeft een registrar (daar is de domeinnaam gekocht) en een hoster (daar staan de bestanden). Allebei kunnen ze ingrijpen, meld dus bij allebei.

1. De registrar vinden. De officiële tool ICANN Lookup toont de registratiegegevens van een domein, met het abuse-contact van de registrar. ICANN verplicht geaccrediteerde registrars een adres voor misbruikmeldingen te publiceren en meldingen snel en redelijk te onderzoeken. ICANN zelf beheert geen inhoud van websites.
2. De hoster vinden. IP-opzoekingen en "whois"-diensten noemen meestal de provider. Soms verschijnt in plaats van de echte hoster een tussenliggende dienst: meld dan toch daar en geef aan dat je de hoster zoekt.
3. De melding precies formuleren. In de EU verplicht de digitaledienstenverordening (DSA, art. 16) hostingproviders een manier te bieden om illegale inhoud te melden. Een volledige melding bevat: een uitleg waarom de inhoud illegaal is, de exacte URL, je naam en e-mailadres, en een verklaring dat je gegevens naar beste weten kloppen. Gebruik de opbouw van onze voorbeeldbrief voor een verwijderverzoek.
4. Zeg duidelijk wat er niet klopt: "Deze site gebruikt zonder mijn toestemming mijn naam, mijn foto's en mijn merk om producten te verkopen die ik niet aanbied. Ik heb geen enkele band met deze site."
5. Bij een landextensie (zoals .nl of .be) loont het om de website te bekijken van de organisatie die de extensie beheert: sommige behandelen misbruik of geschillen rond domeinnamen, maar niet de inhoud van websites.
6. Reageert de registrar niet, dan kun je via het klachtenformulier terecht bij ICANN Compliance.

4. De site melden bij Google en in browsers

1. Meld de site bij Google Safe Browsing als ze zich voordoet als jou of betalingen en gegevens verzamelt: formulier om phishing te melden. Google bekijkt de melding, een termijn is niet gegarandeerd.
2. Bij malware is er een apart badware-formulier.
3. Spam in Google Zoeken meld je met het spamformulier als de site zoekresultaten manipuleert. Vermeld geen persoonsgegevens: de melding kan aan de eigenaar van de site worden doorgegeven.
4. Een zoekresultaat laten verwijderen om juridische redenen (auteursrecht, privacy enzovoort): Google vraagt eerst de melding in het betreffende product te proberen en daarna een apart formulier voor juridische redenen te gebruiken. Zie Google-zoekresultaat laten verwijderen.

5. Nepadvertenties en nep-accounts: Meta en Google

Advertenties op Facebook en Instagram. Bij de advertentie vind je meestal het menu "…", waarmee je ze als oplichting of als identiteitsfraude kunt melden; kies de reden die het beste past. Het Helpcentrum van Facebook biedt daarnaast formulieren zoals "Report a Facebook profile or Page pretending to be you or someone else" en een formulier voor pagina's die een publiek figuur nabootsen. De exacte benamingen verschillen per taal en versie.

Gezichtsherkenning tegen advertenties met bekende personen. Meta kondigde in 2025 aan een tool met gezichtsherkenning uit te breiden naar de EU en het Verenigd Koninkrijk, om frauduleuze advertenties met het gezicht van publieke figuren op te sporen; in Europa melden die zich vrijwillig aan. Heb je een groot bereik, kijk dan in het Scam Protection Center van Meta wat er bestaat.

Merk. Is je naam, artiestennaam of logo als merk ingeschreven, gebruik dan de meldroutes van Meta voor intellectueel eigendom. Een merkmelding is een andere reden dan een melding van oplichting. Dien per reden een aparte melding in.

Google-advertenties. Open bij een Google-advertentie het menu "Meer" of "Info", kies de optie om de advertentie te melden, geef een reden en details op en verzend. Je krijgt een bevestiging per e-mail, en het Trust & Safety-team van Google bekijkt de advertentie. Het advertentiebeleid van Google verbiedt onder meer dat een adverteerder zich voordoet als een ander merk om de eigen identiteit te verbergen. Gebruikt de advertentie jouw merk, dan biedt Google ook een klachtenformulier voor merkinbreuk.

Andere platforms. TikTok, YouTube, X en marktplaatsen hebben eigen formulieren; onze gids nep-account op X melden toont hoe het bij X gaat.

Pas op voor neppe "verwijderdiensten". Neemt na je melding iemand contact op die zegt de support van het platform te zijn en om geld of inloggegevens vraagt, antwoord dan niet.

6. Officiële meldpunten

Welke instantie bevoegd is, hangt af van je land. Nederland: aangifte bij de politie, online of op het bureau; de Fraudehelpdesk (088-786 7372) neemt meldingen van alle vormen van fraude aan, van particulieren en bedrijven; problemen met een verkoper meld je bij ConsuWijzer van de ACM. België: aangifte bij de politie van je zone; oplichting en nepwebshops meld je bij het Meldpunt van de FOD Economie; verdachte berichten stuur je door naar verdacht@safeonweb.be. Bij grensoverschrijdende gevallen binnen de EU kun je terecht bij het netwerk van Europese Consumentencentra. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 definitief gesloten. Bewaar alle schermafbeeldingen en URL's.

7. Je community waarschuwen

1. Plaats een duidelijke mededeling, vastgezet, in je story en in je bio: "Een site met de naam [naam] gebruikt mijn naam en mijn foto's om producten te verkopen. Dat ben ik niet. Mijn enige winkel is [officieel adres]."
2. Link niet naar de nepsite; noem de domeinnaam zonder klikbare link, zodat ze geen bezoekers krijgt.
3. Vertel gedupeerden wat ze moeten doen: snel de bank contacteren om de betaling zo mogelijk terug te draaien, bewijs bewaren, melden bij de instanties.
4. Laat zien waar je echt te vinden bent: een lijst van je echte accounts en je echte winkel.
5. Houd de reacties in het oog: nep-accounts antwoorden vaak "hier is het te koop" met een link. Meld en verwijder ze.
6. Reageer niet op dreigementen of afpersing en bewaar het bericht.

8. Wat de wet zegt

Algemene informatie, geen juridisch advies. Op Europees niveau verplicht de digitaledienstenverordening (DSA, Verordening (EU) 2022/2065, art. 16) hostingproviders tot een meldprocedure voor illegale inhoud. Heb je recht op verwijdering van je persoonsgegevens (bijvoorbeeld je foto's), dan kan ook art. 17 AVG een rol spelen. In Nederland kunnen identiteitsfraude (art. 231b Sr) en oplichting onder een valse naam (art. 326 Sr) strafbaar zijn, en is het portretrecht (art. 21 Auteurswet) een veelgebruikte grond tegen het gebruik van je foto's. In België bestraft het nieuwe Strafwetboek, van kracht sinds 1 september 2026, onder meer de aanmatiging van een naam (art. 462) en oplichting. Je naam of artiestennaam is alleen als merk beschermd als hij is ingeschreven, voor Nederland en België bij het Benelux-merkenregister of voor de hele EU bij het EUIPO. Voor jouw situatie wend je je tot een advocaat. Zie ook identiteitsfraude: wat nu?, merkmisbruik en nepwebsite die je bedrijf kopieert.