Un negozio online falso usa il tuo nome da creator o influencer: cosa fare

1. Qual è il tuo caso?

2. Conserva prima le prove

Un sito truffaldino può sparire e ricomparire altrove in poche ore. Ciò che hai salvato resta.

1. Copia l'indirizzo esatto del sito (home e pagine prodotto) e annota il nome di dominio.
2. Fai screenshot completi con la data visibile: home, pagine prodotto, note legali (spesso assenti o false), pagina di pagamento e metodi di pagamento proposti.
3. Annota ciò che dichiara il sito: ragione sociale, indirizzo, telefono, e-mail di contatto. Spesso sono inventati, ma le segnalazioni ne hanno bisogno.
4. Per ogni annuncio: screenshot, nome della pagina che lo pubblica e, se puoi, il link al post. Meta e Google tengono biblioteche pubbliche degli annunci (la libreria inserzioni di Meta, l'Ads Transparency Center di Google) che possono aiutare a ritrovare un annuncio.
5. Conserva i messaggi dei follower che dicono di essere stati ingannati (chiedi il permesso prima di citarli).
6. Non comprare nulla «per prova» con i tuoi veri dati di pagamento e non inserire dati sul sito.

3. Segnalare il sito: hosting e registrar

Un sito ha un registrar (dove è stato acquistato il nome di dominio) e un provider di hosting (dove sono i suoi file). Entrambi possono intervenire, quindi segnala a tutti e due.

1. Trova il registrar. Lo strumento ufficiale ICANN Lookup mostra i dati di registrazione di un dominio con il contatto abuse del registrar. ICANN impone ai registrar accreditati di pubblicare un indirizzo per ricevere segnalazioni di abuso e di adottare misure ragionevoli e tempestive per verificarle. ICANN non gestisce i contenuti dei siti.
2. Trova l'hosting. Gli strumenti di ricerca IP e «whois» indicano di solito il fornitore. A volte compare un servizio intermedio al posto dell'hosting reale: segnala comunque lì e scrivi che stai cercando l'hosting.
3. Scrivi una segnalazione precisa. Nell'UE il regolamento sui servizi digitali (DSA, art. 16) obbliga i prestatori di hosting a offrire un modo per notificare i contenuti illegali. Una notifica completa contiene: la spiegazione del perché il contenuto è illegale, l'URL esatto, il tuo nome e la tua e-mail e una dichiarazione di buona fede. Segui la struttura del nostro modello di richiesta di rimozione.
4. Di' chiaramente cosa è falso: «Questo sito usa senza il mio permesso il mio nome, le mie foto e il mio marchio per vendere prodotti che non offro. Non ho alcun legame con il sito.»
5. Per un dominio .fr, Afnic, che gestisce l'estensione, si occupa degli abusi legati ai nomi di dominio (verifica dei titolari, procedure di risoluzione delle controversie come Syreli e PARL Expert), non dei contenuti dei siti.
6. Se il registrar non risponde, puoi rivolgerti al reparto compliance di ICANN con il modulo di reclamo.

4. Far segnalare il sito da Google e dai browser

1. Segnala il sito a Google Safe Browsing se si spaccia per te o raccoglie pagamenti e dati: modulo per segnalare il phishing. Google lo esamina; nessun tempo è garantito.
2. Per il software dannoso esiste un modulo «badware» a parte.
3. Spam nella Ricerca Google: usa il modulo per lo spam se il sito manipola i risultati. Non inserire dati personali: la segnalazione può essere condivisa con il proprietario del sito.
4. Rimozione di un risultato per motivi legali (diritto d'autore, privacy ecc.): Google chiede di provare prima la segnalazione nel prodotto interessato e poi di usare il suo modulo legale separato. Vedi rimuovere risultati da Google.

5. Pubblicità truffa e account falsi: Meta e Google

Annunci su Facebook e Instagram. Sull'annuncio, il menu «…» di solito permette di segnalarlo come truffa o come furto di identità; scegli il motivo più adatto. Il Centro assistenza di Facebook ha inoltre moduli come «Report a Facebook profile or Page pretending to be you or someone else» e uno per le Pagine che imitano una figura pubblica. I nomi esatti cambiano a seconda della lingua e della versione.

Riconoscimento facciale contro gli annunci con personaggi noti. Nel 2025 Meta ha annunciato l'estensione a UE e Regno Unito di uno strumento di riconoscimento facciale per individuare annunci truffa che usano il volto di personaggi pubblici; in Europa questi aderiscono su base volontaria. Se hai un grande pubblico, guarda lo Scam Protection Center di Meta.

Marchio. Se il tuo nome, pseudonimo o logo è un marchio registrato, usa gli strumenti di Meta per la proprietà intellettuale. Una segnalazione per marchio è un motivo diverso da una segnalazione per truffa. Invia una segnalazione per ogni motivo.

Annunci su Google. Su un annuncio Google, apri il menu «Altro» o «Informazioni», scegli l'opzione per segnalare l'annuncio, indica motivo e dettagli e invia. Ricevi una conferma via e-mail e il team Trust & Safety di Google lo esamina. Le norme pubblicitarie di Google vietano, tra l'altro, di spacciarsi per un altro marchio per nascondere la propria identità. Se l'annuncio usa il tuo marchio, Google offre anche un modulo di reclamo per violazione di marchio.

Altre piattaforme. TikTok, YouTube, X e i marketplace hanno moduli propri; la nostra guida profilo falso su X descrive quello di X.

Attenzione ai falsi «servizi di rimozione». Se dopo la tua segnalazione qualcuno ti scrive fingendosi il supporto della piattaforma e chiede denaro o le tue credenziali, non rispondere.

6. Segnalazioni ufficiali

L'autorità competente dipende dal tuo paese. Qui abbiamo verificato solo le vie europee e quelle delle piattaforme. Rivolgiti alla polizia o all'autorità dei consumatori del tuo paese; nei casi transfrontalieri nell'UE, la rete dei Centri europei dei consumatori (Centres européens des consommateurs) è un punto di contatto. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa definitivamente il 20 luglio 2025. Prima di sporgere denuncia, controlla sul sito ufficiale della polizia se è possibile farlo online. Conserva tutti gli screenshot e gli URL.

7. Avvisa la tua community

1. Pubblica un messaggio chiaro, fissato in alto, nelle storie e nella bio: «Un sito chiamato [nome] usa il mio nome e le mie foto per vendere prodotti. Non sono io. Il mio unico negozio è [indirizzo ufficiale].»
2. Non linkare il sito falso; scrivi il dominio senza link cliccabile per non dargli traffico.
3. Di' a chi ha pagato cosa fare: contattare subito la banca per tentare di annullare il pagamento, conservare le prove e segnalare alle autorità.
4. Indica dove sei davvero: elenco dei tuoi account e del tuo negozio reali.
5. Controlla i commenti: gli account falsi rispondono spesso «è qui» con un link. Segnalali ed eliminali.
6. Non rispondere a minacce o ricatti e conserva il messaggio.

8. Cosa dice la legge

Informazione generale, non consulenza legale. A livello europeo il regolamento sui servizi digitali (DSA, regolamento (UE) 2022/2065, art. 16) obbliga i prestatori di hosting a offrire una procedura di notifica dei contenuti illegali. Se eserciti il diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali (per esempio le tue foto), può rilevare anche l'art. 17 del GDPR. Se si applichino il furto di identità, la truffa, il diritto all'immagine o il diritto dei marchi dipende dalle leggi nazionali, che qui non abbiamo verificato. Il tuo nome o pseudonimo è protetto come marchio solo se registrato presso l'ufficio competente (per esempio l'UIBM o l'EUIPO). Per il tuo caso rivolgiti a un avvocato. Vedi anche furto di identità: cosa fare, violazione del marchio e sito falso che copia la tua azienda.