Una tienda online falsa usa tu nombre de creador o influencer: qué hacer

1. ¿Cuál es tu caso?

2. Guarda las pruebas antes de nada

Una web fraudulenta puede desaparecer y reaparecer en otro sitio en pocas horas. Lo que has guardado, queda.

1. Copia la dirección exacta de la web (portada y fichas de producto) y anota el nombre de dominio.
2. Haz capturas de pantalla completas con la fecha visible: portada, fichas de producto, aviso legal (suele faltar o ser falso), pantalla de pago y métodos de pago ofrecidos.
3. Anota lo que dice la web: nombre de empresa, dirección, teléfono, correo de contacto. A menudo son inventados, pero las denuncias los necesitan.
4. Por cada anuncio: captura, nombre de la página que lo publica y, si puedes, el enlace a la publicación. Meta y Google mantienen bibliotecas públicas de anuncios (la biblioteca de anuncios de Meta, el Centro de transparencia de anuncios de Google) que pueden ayudar a encontrar un anuncio.
5. Guarda los mensajes de seguidores que dicen haber sido engañados (pídeles permiso antes de citarlos).
6. No compres nada «para probar» con tus datos bancarios reales ni introduzcas datos en la web.

3. Denunciar la web: hosting y registrador

Una web tiene un registrador (donde se compró el nombre de dominio) y un proveedor de hosting (donde están sus archivos). Ambos pueden actuar, así que denuncia a los dos.

1. Encuentra el registrador. La herramienta oficial ICANN Lookup muestra los datos de registro de un dominio con el contacto de abusos del registrador. ICANN exige a los registradores acreditados que publiquen una dirección para recibir denuncias de abuso y que tomen medidas razonables y rápidas para investigarlas. ICANN no gestiona el contenido de las webs.
2. Encuentra el hosting. Las herramientas de consulta de IP y «whois» suelen indicar el proveedor. A veces aparece un servicio intermediario en lugar del hosting real: denuncia igualmente ahí y di que buscas el hosting.
3. Redacta un aviso preciso. En la UE, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA, art. 16) obliga a los prestadores de hosting a ofrecer un modo de notificar contenidos ilícitos. Un aviso completo incluye: una explicación de por qué el contenido es ilícito, la URL exacta, tu nombre y correo electrónico, y una declaración de buena fe. Sigue la estructura de nuestro modelo de solicitud de retirada.
4. Di con claridad qué es falso: «Esta web usa sin mi permiso mi nombre, mis fotos y mi marca para vender productos que yo no ofrezco. No tengo ninguna relación con ella.»
5. Si el dominio es .fr, Afnic, que gestiona esa extensión, trata los abusos relacionados con nombres de dominio (comprobación de titulares, procedimientos de resolución de litigios como Syreli y PARL Expert), no el contenido de las webs.
6. Si el registrador no responde, puedes reclamar al departamento de cumplimiento de ICANN con su formulario de queja.

4. Que Google y los navegadores marquen la web

1. Denuncia la web a Google Safe Browsing si se hace pasar por ti o recoge pagos y datos: formulario para denunciar phishing. Google la revisa; no se garantiza ningún plazo.
2. Para software malicioso hay un formulario de «badware» aparte.
3. Spam en el buscador de Google: usa el formulario de spam si la web manipula los resultados. No incluyas datos personales: la denuncia puede compartirse con el propietario de la web.
4. Retirada de un resultado por motivos legales (derechos de autor, privacidad, etc.): Google pide que antes pruebes la denuncia dentro del producto y que luego uses su formulario legal aparte. Consulta eliminar un resultado de Google.

5. Anuncios fraudulentos y cuentas falsas: Meta y Google

Anuncios en Facebook e Instagram. En el anuncio, el menú «…» suele permitir denunciarlo como estafa o como suplantación; elige el motivo que mejor encaje. El Centro de ayuda de Facebook ofrece además formularios como «Report a Facebook profile or Page pretending to be you or someone else» y otro para páginas que suplantan a una figura pública. Los nombres exactos cambian según el idioma y la versión.

Reconocimiento facial contra anuncios con famosos. En 2025 Meta anunció que ampliaba a la UE y al Reino Unido una herramienta de reconocimiento facial para detectar anuncios fraudulentos que usan el rostro de personas públicas; en Europa estas se inscriben de forma voluntaria. Si tienes mucha audiencia, mira el Scam Protection Center de Meta.

Marca. Si tu nombre, tu alias o tu logotipo es una marca registrada, usa las vías de Meta para la propiedad intelectual. Una denuncia por marca es un motivo distinto de una denuncia por estafa. Presenta una denuncia por cada motivo.

Anuncios de Google. En un anuncio de Google, abre el menú «Más» o «Información», elige la opción para denunciar el anuncio, indica el motivo y los detalles y envíalo. Recibes una confirmación por correo y el equipo de Confianza y seguridad de Google lo revisa. Las políticas de anuncios de Google prohíben, entre otras cosas, hacerse pasar por otra marca para ocultar la identidad. Si el anuncio usa tu marca, Google ofrece además un formulario de queja por infracción de marca.

Otras plataformas. TikTok, YouTube, X y los marketplaces tienen sus propios formularios; nuestra guía cuenta falsa en X detalla el de X.

Cuidado con los falsos «servicios de retirada». Si alguien te escribe tras tu denuncia haciéndose pasar por el soporte de la plataforma y te pide dinero o tus claves, no respondas.

6. Denuncias oficiales

La autoridad competente depende de tu país. Aquí solo hemos comprobado las vías europeas y las de las plataformas. Acude a la policía o a la autoridad de consumo de tu país; en casos transfronterizos dentro de la UE, la red de Centros Europeos del Consumidor (Centres européens des consommateurs) es un punto de contacto. La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró definitivamente el 20 de julio de 2025. Antes de denunciar, consulta la página oficial de la policía de tu país por si ofrece denuncia en línea. Conserva todas las capturas y URL.

7. Avisa a tu comunidad

1. Publica un mensaje claro, fijado, en una story y en tu biografía: «Una web llamada [nombre] usa mi nombre y mis fotos para vender productos. No soy yo. Mi única tienda es [dirección oficial].»
2. No enlaces la web falsa; escribe el dominio sin enlace para no darle tráfico.
3. Explica a quien pagó qué hacer: contactar cuanto antes con su banco para intentar anular el pago, guardar las pruebas y denunciar ante las autoridades.
4. Indica dónde estás de verdad: lista de tus cuentas y tu tienda reales.
5. Vigila los comentarios: las cuentas falsas suelen responder «aquí lo tienes» con un enlace. Denúncialas y bórralas.
6. No respondas a amenazas ni chantajes y guarda el mensaje.

8. Qué dice la ley

Información general, no asesoramiento jurídico. A escala europea, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA, Reglamento (UE) 2022/2065, art. 16) obliga a los prestadores de hosting a ofrecer un procedimiento de notificación de contenidos ilícitos. Si ejerces tu derecho de supresión de datos personales (por ejemplo, tus fotos), también puede aplicarse el art. 17 del RGPD. Que se apliquen la suplantación de identidad, la estafa, el derecho a la propia imagen o el derecho de marcas depende de la legislación nacional, que no hemos comprobado aquí. Tu nombre o alias solo está protegido como marca si está registrado en la oficina competente (por ejemplo, la OEPM o la EUIPO). Para tu caso concreto, consulta con un abogado. Más en suplantación de identidad: qué hacer, suplantación de marca y web falsa que copia tu empresa.