Una cuenta falsa de WhatsApp usa tu nombre y tu foto: qué hacer

1. Cómo funciona el timo del «hola mamá»

INCIBE avisa de este fraude desde hace tiempo y el guion apenas cambia:

1. Llega un primer mensaje por SMS o directamente por WhatsApp desde un número desconocido: el móvil se ha roto, se ha perdido o lo han robado, «este es mi nuevo número».
2. En WhatsApp, la cuenta muestra tu foto de perfil y tu nombre, copiados de tu cuenta o de tus redes sociales. Es lo que hace creíble el mensaje.
3. Tras un poco de charla llega la petición: una factura que «hay que pagar hoy», una transferencia o un Bizum que «no puedo hacer desde el móvil nuevo».
4. Variante reciente: una nota de voz que suena como tú (ver apartado 7).

Muchas veces los estafadores escriben a números al azar. Pero si tu foto real llega a tu familia real, alguien ha recopilado tus datos: una lista de amigos pública, un número visible o un contacto cuya agenda se ha filtrado.

2. Avisa primero a tus contactos

Es lo que más víctimas evita, incluso antes de que cierren la cuenta.

1. Envía un mensaje breve desde tu número real a familia y amigos, empezando por las personas mayores, y publícalo en tu estado de WhatsApp y en tus redes: «Atención: una cuenta falsa de WhatsApp usa mi foto y mi nombre desde el número +XX XXX. No soy yo. No respondan, no envíen nunca dinero ni códigos y reporten ese número en WhatsApp».
2. Pon una regla sencilla: cualquier petición de dinero por mensaje se comprueba llamando al número de siempre. Es lo que recomienda INCIBE.
3. Acuerda con tu familia una palabra clave para pedirla si hay dudas, sobre todo si tu voz es pública (vídeos, pódcast).
4. Pide capturas a quienes recibieron el mensaje: número completo, foto de perfil, mensajes y fecha. Guárdalas con la lista de personas contactadas.

3. Haz que bloqueen el número: reportar en WhatsApp

El reporte más útil no lo haces tú, sino las personas que recibieron los mensajes, porque WhatsApp revisa la conversación reportada.

1. Mensaje de un número desconocido: WhatsApp muestra arriba del chat opciones para bloquear o reportar. Pide a tus contactos que toquen Reportar y luego bloqueen.
2. Chat ya abierto: abrir la conversación, tocar el nombre o número de arriba, bajar y tocar Reportar. Según explica WhatsApp, recibe entonces los últimos mensajes que ese número envió a quien reporta, junto con información de la cuenta.
3. Cuantos más reportes, mejor: uno puede bastar, pero varios reportes de personas distintas sobre el mismo número dejan el patrón claro.
4. Por tu parte, escribe al soporte de WhatsApp desde la sección Ayuda de los ajustes de la app, con el número falso, tus capturas y una frase clara: «Esta cuenta usa mi foto y mi nombre para pedir dinero a mis contactos».
5. No escribas al número falso para enfrentarte a él: solo confirma que tu número está activo.

WhatsApp decide por su cuenta si bloquea el número y no envía respuesta. Los números pueden caer rápido, pero los estafadores los cambian a menudo: avisar sigue siendo tu mejor protección.

Si los mensajes salen de tu propio número, no es una cuenta falsa: te han robado la cuenta de WhatsApp, casi siempre después de que alguien consiguiera tu código de verificación. Reinstala WhatsApp, vuelve a registrar tu número con el código que llega por SMS y activa la verificación en dos pasos. Nuestra guía suplantación de identidad: qué hacer explica la diferencia entre cuenta hackeada y cuenta falsa.

4. Limita lo que pueden copiar

1. Foto de perfil: en WhatsApp, Ajustes > Privacidad > Foto del perfil, elige «Mis contactos» (o excluye a algunos contactos). Haz lo mismo con «Info.» y «Últ. vez».
2. Verificación en dos pasos: Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos. Protege tu cuenta real frente al robo.
3. No compartas nunca el código de 6 cifras que WhatsApp envía por SMS, ni siquiera con «un amigo» que dice que te lo mandó por error.
4. Tus redes sociales: la foto suele salir de Instagram o Facebook, y una lista de amigos pública indica a quién escribir. Si también hay una cuenta falsa allí, sigue nuestras guías de Instagram y Facebook.

5. Denuncia la estafa

España

1. Pide consejo al 017 de INCIBE: gratuito y confidencial, todos los días de 8 a 23 h, también por WhatsApp (900 116 117).
2. Pon una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, con las capturas y la lista de personas contactadas. Tú denuncias el uso de tu identidad; quien pagó denuncia la estafa.

México: llama al 088 de la Guardia Nacional, que atiende ciberdelitos, o presenta la denuncia por internet.

6. Si alguien ya ha pagado

1. Llamar al banco inmediatamente: cuanto antes, más posibilidades de frenar la operación. Vale también para Bizum y transferencias, como recuerda INCIBE.
2. Guardar todos los mensajes, el número y los datos del pago. No borrar nada.
3. Denunciar (apartado 5) y entregar la copia de la denuncia al banco.
4. Desconfiar de quien promete recuperar el dinero a cambio de una comisión: es una segunda estafa.

7. Una nota de voz con tu voz

Algunos estafadores añaden una nota de voz para disipar dudas. Según un estudio de McAfee, 3 segundos de audio bastan para clonar una voz con un 85 % de coincidencia: un vídeo público puede ser suficiente. Explica a tu familia que una nota de voz «tuya» no demuestra nada; solo cuenta una llamada a tu número de siempre. Si tu voz clonada aparece también en vídeos o publicaciones, consulta nuestra guía voz clonada con IA.

8. Qué dice la ley

Las condiciones de WhatsApp prohíben la suplantación y el fraude, por eso los reportes pueden acabar con el número sin pasar por un juzgado. En España, usar la imagen de una persona sin su consentimiento para abrir perfiles falsos es delito (art. 172 ter.5 del Código Penal), y conseguir dinero con engaño es una estafa (art. 248). Esta página es información general, no asesoramiento jurídico: para tu caso, consulta con un abogado.