Una cuenta falsa de Snapchat se hace pasar por ti: qué hacer

1. ¿Cuenta falsa o cuenta hackeada?

Para tus amigos parecen lo mismo, pero se resuelven de forma distinta.

Una cuenta falsa puede mostrar tu nombre y tu foto como nombre visible y tener un nombre de usuario totalmente distinto. El nombre de usuario es único: es el dato que tienes que apuntar.

2. Guarda pruebas antes de denunciar

1. Apunta el nombre de usuario exacto de la cuenta falsa, no solo el nombre visible, que puede cambiar en cualquier momento.
2. Haz capturas de pantalla del perfil, de las Historias públicas y de los mensajes que haya enviado a tus amigos. Pide a tus amigos que hagan lo mismo antes de bloquearla: en Snapchat mucho contenido desaparece después de verse.
3. Anota la fecha de cada captura y de cada denuncia.
4. No contactes con la cuenta falsa ni negocies.

3. Cómo denunciar la cuenta falsa en Snapchat

Desde la app (si tienes cuenta de Snapchat)

1. Si la cuenta te agregó o te escribe: en la pantalla de Chat, mantén pulsado su nombre, entra en las opciones de amistad y toca Denunciar.
2. Si es un perfil público: abre el perfil (búscalo por su nombre de usuario), toca el icono de menú de arriba y luego Denunciar. Elige el motivo y envía la denuncia.
3. Elige el motivo más preciso: el que indica que la cuenta se hace pasar por ti, si aparece, y no uno general como spam.
4. Denuncia también el contenido: mantén pulsado un Snap o una Historia y toca Denunciar Snap; para un mensaje del chat, mantenlo pulsado y toca Denunciar.

Sin cuenta de Snapchat (o si no puedes usar la app)

Snapchat tiene un formulario de denuncia en la web. Elige el motivo que corresponda a una suplantación de identidad, indica el nombre de usuario de la cuenta falsa y adjunta tus capturas. Si te piden demostrar que eres la persona suplantada, envía ese documento solo por el formulario oficial, nunca a una cuenta que diga ser «el soporte de Snapchat».

Si no pasa nada

En la Unión Europea, Snapchat ofrece además un formulario específico para contenidos ilícitos según la Ley de Servicios Digitales (DSA), que obliga a la plataforma a tramitar tu aviso y a motivar su decisión. Puedes usar el texto de nuestro modelo de solicitud de retirada. Si necesitas orientación, el 017 de INCIBE atiende gratis consultas sobre suplantación de identidad.

4. Están difundiendo tus fotos o snaps privados

Las cuentas falsas suelen reutilizar tus fotos públicas, pero a veces publican snaps que enviaste en privado a una sola persona y que se guardaron o fotografiaron sin que lo supieras.

1. Denuncia cada Snap, Historia o mensaje, no solo la cuenta.
2. Si son imágenes íntimas, usa el motivo específico: Snapchat añadió, dentro de desnudos y contenido sexual, una opción para denunciar que alguien filtró o amenaza con filtrar tus desnudos. El mismo motivo existe en el formulario web.
3. En España, usa el Canal prioritario de la AEPD: para contenido sexual o violento difundido sin consentimiento, la Agencia Española de Protección de Datos puede ordenar la retirada a la plataforma. Es gratis y lo puedes presentar tú.
4. Evita que se difunda en otros sitios: si tienes las imágenes y eras mayor de edad en ellas, StopNCII.org crea en tu dispositivo una huella digital (la imagen no se envía) que las plataformas asociadas usan para bloquearla. Para imágenes tomadas antes de los 18 años existe Take It Down, que Snapchat utiliza.
5. Si las imágenes están también en otras webs, consulta nuestra guía filtración: qué hacer. Si son montajes o imágenes creadas con IA, mira desnudo falso con IA.

5. Si hackearon tu cuenta real

1. Cambia tu contraseña en accounts.snapchat.com, con restablecimiento por SMS o correo si hace falta.
2. Comprueba el correo y el número de teléfono de tu cuenta en Ajustes y corrígelos si los cambiaron.
3. Cierra las sesiones de dispositivos que no reconozcas desde la gestión de sesiones en Ajustes.
4. Activa la verificación en dos pasos y protege primero tu correo electrónico.
5. Si no puedes entrar, usa solo la web de soporte oficial de Snapchat (apartado de acceso a la cuenta), nunca un «servicio de recuperación» que te escriba.
6. Avisa a tus amigos de que los mensajes enviados durante el hackeo no eran tuyos.

6. Cuando es sextorsión

Si la cuenta amenaza con enviar imágenes íntimas (reales o falsas) a tus amigos o a tu familia si no pagas, es sextorsión. No pagues: pagar casi nunca acaba con el chantaje. Haz capturas, luego bloquea la cuenta, denúnciala con el motivo de desnudos y sigue nuestra guía completa sextorsión: qué hacer, que incluye los contactos de urgencia. Si tienes menos de 18 años, mira nuestra página para menores.

7. Avisa a tus amigos sin darle visibilidad a la cuenta falsa

1. Publica una Historia desde tu cuenta real y escribe a tus contactos: «Una cuenta falsa de Snapchat se hace pasar por mí. No la agreguen, no respondan y nunca le envíen dinero ni un código que les llegue por SMS. Denúncienla, por favor».
2. Comparte el nombre de usuario, pero no vuelvas a publicar sus imágenes.
3. Pide a tus amigos que la denuncien y luego la bloqueen: varias denuncias con el motivo correcto ayudan a que la revisen.
4. Revisa otras redes: la misma persona puede haber abierto cuentas en otros sitios. Consulta nuestras guías de Instagram y TikTok.

8. Qué dice la ley

Las normas comunitarias de Snapchat prohíben hacerse pasar por otra persona, compartir contenido privado ajeno sin consentimiento, difundir imágenes íntimas sin consentimiento y la sextorsión, por eso una denuncia bien hecha suele funcionar sin ir a juicio. En España, usar la imagen de una persona sin su consentimiento para abrir perfiles falsos es delito: de 3 meses a 1 año de prisión o multa (art. 172 ter.5 del Código Penal, añadido por la LO 10/2022). Difundir sin autorización imágenes íntimas obtenidas con el consentimiento de la persona también lo es (art. 197.7). Si la cuenta pide dinero, puede haber además una estafa. Puedes denunciar ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o desde la app AlertCops. En México, la Ley Olimpia castiga la difusión de contenido íntimo sin consentimiento. Esta página es información general, no asesoramiento jurídico: para tu caso concreto, consulta con un abogado. Más en suplantación de identidad: qué hacer.