Un account falso si spaccia per te: come avvisare follower, pazienti o clienti (modelli di messaggi)

1. Quando avvisare: adesso, insieme alla segnalazione

Tre cose in parallelo, in quest'ordine:

1. Conserva le prove: @nomeutente esatto dell'account falso, URL completo del profilo, screenshot datati del profilo e dei messaggi che invia. La nostra checklist: conservare le prove prima di segnalare.
2. Segnala l'account falso alla piattaforma, per impersonificazione (sezione 7).
3. Avvisa il tuo pubblico senza aspettare la risposta della piattaforma.

Se l'account falso ha già sottratto soldi ai tuoi follower, leggi anche un account falso truffa i tuoi follower: cosa fare, che spiega come reagire alla truffa vera e propria.

2. Dove avvisare: il canale giusto per ogni pubblico

Google indica che i post del Profilo dell'attività (Aggiornamento, Offerta, Evento) compaiono nella Ricerca Google e su Maps, e che i post più vecchi di sei mesi vengono archiviati, a meno che non sia impostato un intervallo di date.

3. Cinque regole per un buon avviso

1. Breve e calmo: devono crederti, non andare nel panico.
2. Il nome esatto dell'account falso, senza link cliccabile: scrivi il nome utente senza «@» (sulla maggior parte dei social la «@» crea un link all'account) oppure mostra uno screenshot con la foto sfocata.
3. Cosa non chiedi mai in privato: soldi, carte regalo, criptovalute, codici ricevuti via SMS, dati bancari, dati sanitari.
4. Dove verificare: un solo posto con tutti i tuoi contatti ufficiali, di solito il tuo sito.
5. Cosa fare: non rispondere, non pagare, segnalare, bloccare.

4. I modelli pronti da copiare

Sostituisci le parentesi quadre. Mantieni il tuo tono di sempre: i tuoi follower devono riconoscere il tuo modo di scrivere.

Modello 1 — Storia (una riga)

Modello 2 — Post fissato

Modello 3 — Bio del profilo

Modello 4 — Risposta a «Sei tu?»

Modello 5 — Commento fissato

Modello 6 — A chi ha già pagato

Questo messaggio non promette rimborsi e non è una consulenza legale: indirizza verso chi può intervenire.

Modello 7 — Email o newsletter ai clienti di un'azienda

Versione breve per un «Aggiornamento» sul Profilo dell'attività su Google o un banner sul sito: «Un account falso su [piattaforma] usa il nostro nome. I nostri unici contatti ufficiali sono quelli di questa pagina. Non chiediamo mai pagamenti tramite messaggi privati.»

Modello 8 — Avviso per la reception o la sala d'attesa di uno studio

Segreto professionale: l'avviso non cita nessun paziente, nessun caso e nessun numero di persone coinvolte. Se un paziente ti dice di essere stato contattato o di aver pagato, rispondigli in privato e non pubblicare mai uno screenshot di quello scambio.

Modello 9 — Segreteria telefonica

Modello 10 — Versione inglese per un pubblico internazionale

5. Cosa non fare

• Pubblicare un link cliccabile all'account falso: gli porti visite. Basta il nome scritto o uno screenshot sfocato. A chi vuole segnalarlo, manda il link in privato.
• Insultare o minacciare chi c'è dietro, in pubblico o in privato: non fa chiudere l'account e può ritorcersi contro di te.
• Promettere rimborsi alle vittime: non spetta a te, e una promessa pubblica attira altri truffatori che si presentano come «servizio rimborsi».
• Condividere dati delle vittime: niente nomi, importi, screenshot di chat o recapiti, nemmeno per «dimostrare» la truffa.
• Chiedere ai follower di sommergere di commenti l'account falso: basta una segnalazione.
• Mandare un documento d'identità a chi si presenta come «assistenza» della piattaforma: solo tramite il modulo ufficiale.

6. Far segnalare dai follower e misurare l'effetto

Chiedi al tuo pubblico di segnalare, ma la tua segnalazione conta per prima. Ecco cosa dicono le pagine ufficiali:

Per misurare l'effetto, tieni una tabella semplice: data, piattaforma, nome dell'account falso, riferimenti delle tue segnalazioni, risposte ricevute, quante persone ti hanno chiesto «sei tu?». Non annotare dati delle vittime che non servono. Quando l'account sparisce, aggiorna il post fissato («l'account falso è stato rimosso, restate attenti») e lascia la riga nella bio per qualche settimana: a volte un account falso torna con un altro nome.

7. Far rimuovere l'account falso

Avvisare non sostituisce la segnalazione. Le nostre guide per piattaforma: profilo falso su Instagram, profilo falso su TikTok, profilo falso su Facebook, profilo falso su LinkedIn, profilo falso su X. Se il tuo volto compare in una pubblicità truffa: truffa con pubblicità e volto falso. Se si tratta del nome o del logo della tua azienda: violazione del marchio.

8. Cosa dice la legge

Le regole delle piattaforme vietano l'impersonificazione: per questo una segnalazione fatta bene spesso basta, senza passare dal tribunale. In Italia l'art. 494 del codice penale (sostituzione di persona) punisce con la reclusione fino a un anno chi, per procurarsi un vantaggio o recare un danno, induce qualcuno in errore attribuendosi un falso nome o sostituendo la propria all'altrui persona. Se l'account falso si fa consegnare denaro con l'inganno, può configurarsi anche una truffa. Questa pagina è un'informazione generale, non una consulenza legale: per il tuo caso rivolgiti a un avvocato o alle forze dell'ordine.