Una cuenta falsa se hace pasar por ti: cómo avisar a tus seguidores, pacientes o clientes (plantillas de mensajes)

1. Cuándo avisar: ahora, a la vez que denuncias

Haz tres cosas en paralelo, en este orden:

1. Guarda pruebas: @usuario exacto de la cuenta falsa, URL completa del perfil, capturas con fecha del perfil y de los mensajes que envía. Nuestra lista: guardar pruebas antes de denunciar.
2. Denuncia la cuenta falsa en la plataforma, por suplantación de identidad (sección 7).
3. Avisa a tu público sin esperar la respuesta de la plataforma.

Si la cuenta falsa ya ha sacado dinero a tus seguidores, lee también una cuenta falsa estafa a tus seguidores: qué hacer, que explica cómo reaccionar ante la estafa en sí.

2. Dónde avisar: el canal adecuado para cada público

Google indica que las publicaciones del Perfil de Empresa (Novedad, Oferta, Evento) aparecen en la Búsqueda de Google y en Maps, y que las que tienen más de seis meses se archivan, salvo que se haya fijado un intervalo de fechas.

3. Cinco reglas para un buen aviso

1. Breve y sereno: que te crean, no que cunda el pánico.
2. El nombre exacto de la cuenta falsa, sin enlace: escribe el usuario sin la «@» (en la mayoría de redes, la «@» crea un enlace a la cuenta) o muestra una captura con la foto difuminada.
3. Lo que nunca pides por mensaje privado: dinero, tarjetas regalo, criptomonedas, códigos recibidos por SMS, datos bancarios, datos de salud.
4. Dónde comprobar: un único sitio con todos tus contactos oficiales, normalmente tu web.
5. Qué hacer: no responder, no pagar, denunciar, bloquear.

4. Plantillas listas para copiar

Sustituye los corchetes. Mantén tu tono de siempre: tus seguidores tienen que reconocer tu forma de escribir.

Plantilla 1 — Story (una línea)

Plantilla 2 — Publicación fijada

Plantilla 3 — Bio del perfil

Plantilla 4 — Respuesta a «¿Eres tú?»

Plantilla 5 — Comentario fijado

Plantilla 6 — A quienes ya han pagado

Este mensaje no promete ningún reembolso ni da asesoramiento jurídico: orienta hacia quienes pueden actuar.

Plantilla 7 — Email o newsletter a los clientes de una empresa

Versión corta para una «Novedad» en tu Perfil de Empresa de Google o un banner en la web: «Una cuenta falsa de [plataforma] usa nuestro nombre. Nuestros únicos contactos oficiales son los de esta página. Nunca pedimos pagos por mensaje privado.»

Plantilla 8 — Cartel para la recepción o la sala de espera de una consulta

Secreto profesional: el cartel no menciona a ningún paciente, ningún caso ni cuántas personas han caído. Si un paciente te cuenta que le han escrito o que ha pagado, contéstale en privado y no publiques nunca una captura de esa conversación.

Plantilla 9 — Contestador o buzón de voz

Plantilla 10 — Versión en inglés para un público internacional

5. Lo que no debes hacer

• Publicar un enlace clicable a la cuenta falsa: le mandas visitas. Basta con el nombre escrito o una captura difuminada. A quien quiera denunciarla, pásale el enlace por privado.
• Insultar o amenazar a quien está detrás, en público o en privado: no cierra la cuenta y puede volverse en tu contra.
• Prometer reembolsos a las víctimas: no te corresponde, y una promesa pública atrae a otros estafadores que se presentan como «el servicio de reembolsos».
• Compartir datos de las víctimas: ni nombres, ni importes, ni capturas de conversaciones, ni datos de contacto, aunque sea para «demostrar» la estafa.
• Pedir a tus seguidores que acosen a la cuenta falsa a comentarios: basta con denunciar.
• Enviar tu DNI a quien dice ser «soporte» de la plataforma: solo por el formulario oficial.

6. Pedir a tus seguidores que denuncien y medir el efecto

Pide a tu público que denuncie, pero tu propia denuncia es la que más cuenta. Esto dicen las páginas oficiales:

Para medir el efecto, lleva una tabla sencilla: fecha, plataforma, usuario de la cuenta falsa, referencias de tus denuncias, respuestas recibidas y cuántas personas te han preguntado «¿eres tú?». No anotes datos de víctimas que no hagan falta. Cuando la cuenta desaparezca, actualiza la publicación fijada («la cuenta falsa se ha eliminado, seguid atentos») y deja la línea de la bio unas semanas: a veces una cuenta falsa vuelve con otro nombre.

7. Conseguir que eliminen la cuenta falsa

Avisar no sustituye a denunciar. Nuestras guías por plataforma: cuenta falsa en Instagram, cuenta falsa en TikTok, cuenta falsa en Facebook, perfil falso en LinkedIn, cuenta falsa en X. Si tu cara aparece en un anuncio fraudulento: mi imagen en un anuncio falso. Si se trata del nombre o el logotipo de tu empresa: suplantación de marca.

8. Qué dice la ley

Las normas de las plataformas prohíben la suplantación de identidad, así que una denuncia bien hecha suele bastar sin ir a juicio. En España, usar sin consentimiento la imagen de una persona para abrir perfiles falsos en redes sociales, causándole una situación de acoso, hostigamiento o humillación, se castiga con prisión de tres meses a un año o multa de seis a doce meses (art. 172 ter.5 del Código Penal). Si la cuenta falsa consigue dinero mediante engaño, puede tratarse además de una estafa. Esta página es información general, no asesoramiento jurídico: para tu caso, consulta a un abogado o a la policía.