Médico o sanitario: alguien se hace pasar por ti en internet. Qué hacer

1. ¿Qué te está pasando?

Es un fenómeno conocido. En julio de 2024, la revista médica británica The BMJ informó de que médicos conocidos de la televisión aparecían en vídeos manipulados con IA («deepfakes») que promocionaban productos contra la hipertensión y la diabetes. Los médicos conocidos son los más afectados, pero un nombre, una foto de perfil y un título bastan para montar una cuenta falsa.

2. Primeros pasos, antes de denunciar nada

1. Haz capturas de pantalla con fecha de cada anuncio, cuenta, página y mensaje, y anota la dirección exacta (URL) de cada uno. En un anuncio, apunta también el nombre del anunciante y la web a la que lleva. El método completo está en nuestra guía guardar pruebas antes de denunciar.
2. No hagas clic, no compres nada y no respondas a la cuenta falsa. No comentes bajo el anuncio: tu aclaración va en tus propios canales (sección 6).
3. Pide a tu entorno profesional (recepción, socios, compañeros, la farmacia de al lado) que te envíen capturas de lo que vean, en lugar de compartir el contenido.
4. Guarda los mensajes de los pacientes que te avisan en tu correo profesional, no en un grupo compartido ni en redes sociales: siguen protegidos por el secreto (sección 6).
5. Lleva un registro de cada paso: fecha, plataforma, motivo elegido, número de referencia, respuesta. Te servirá ante tu colegio, la policía y tu aseguradora.

3. Hacer retirar los anuncios y las cuentas falsas

El paso a paso de cada plataforma (Facebook, Instagram, Google, YouTube, TikTok, bibliotecas de anuncios) está en nuestra guía mi imagen en un anuncio falso. Para cuentas: Instagram, Facebook, WhatsApp. Lo que cambia cuando eres profesional sanitario:

1. Denuncia cada anuncio por separado, como estafa o suplantación. Las políticas de Google Ads prohíben usar el nombre, la imagen o la voz de una persona conocida para dar a entender que respalda un producto sin su consentimiento, también con vídeos generados por IA: cita esta norma cuando encaje.
2. Di quién eres en el campo de texto libre. Por ejemplo: «Soy [profesión], [nombre], colegiado/a en [colegio] con el número [número]. Nunca he recomendado este producto ni he dado mi consentimiento. Este anuncio usa mi nombre y una imagen mía alterada con IA para presentar como tratamiento un producto que no conozco. Pone en riesgo la salud de los pacientes».
3. Usa el formulario de suplantación de identidad para la página o cuenta que publica el anuncio si lleva tu nombre. En Instagram, ese formulario está reservado a la persona suplantada o a su representante autorizado, con documento de identidad. Envíalo solo por el formulario oficial.
4. Si una web falsa copia el nombre de tu consulta o tu farmacia, denúnciala ante su alojamiento y su registrador: consulta web falsa de una empresa.
5. Si la plataforma se niega o no responde, notifica el contenido como ilícito según el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA, art. 16) y usa después la reclamación interna. Nuestro modelo de solicitud de retirada te da la redacción.

4. Informar a tu colegio y dar a tus pacientes una forma de comprobarlo

1. Escribe a tu colegio profesional: qué circula (con capturas y URL), que nunca diste tu consentimiento y no vendes nada, qué has hecho ya y, si lo necesitas, una petición de orientación. El colegio no retira anuncios, pero así tienes una prueba fechada y sabe la situación si pacientes o compañeros preguntan.
2. Una forma sencilla de comprobar quién eres: el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos ofrece en su web una consulta pública de colegiados. Di a tus pacientes que, ante la duda, comprueben allí y llamen a tu consulta al número de siempre, nunca al de un anuncio.

5. El producto, la web o la falsa consulta: avisar a las autoridades

1. Si hay un medicamento de por medio (vendido sin receta, presentado como versión «natural» de un tratamiento o falsificado), dilo en cada denuncia. La AEMPS supervisa la venta ilegal de medicamentos y publica instrucciones para comunicar sospechas de medicamentos falsificados, también para profesionales sanitarios.
2. Farmacias online legales: según la AEMPS, deben mostrar el logotipo común europeo y figurar en Distafarma, el registro oficial de venta a distancia. Si copian el nombre de tu farmacia, remite a tus pacientes a esa comprobación.
3. Denuncia ante la policía o la Guardia Civil, con tus pruebas. El 017 de INCIBE (línea de ayuda en ciberseguridad) te orienta gratis.
4. Si algún paciente ha pagado, que llame enseguida a su banco y presente su propia denuncia. No te ofrezcas a devolverle el dinero tú.

6. Avisar a tus pacientes sin romper el secreto

Un mensaje breve para adaptar: «Atención: hay anuncios y cuentas que usan mi nombre, mi foto y a veces mi voz para vender [un tratamiento, un complemento, consultas online]. No soy yo. No vendo ningún producto por internet ni paso consulta por mensajes privados. Para pedir cita, usa solo [el teléfono de la consulta, tu sistema de citas habitual]. Ante la duda, llama a la consulta».

Dónde publicarlo:

1. En la sala de espera y en recepción: un cartel y una frase para el personal cuando pregunten.
2. En la web de la consulta y en tus cuentas profesionales, fijado arriba.
3. En el mensaje del contestador, mientras circulen los anuncios.
4. En tu página de citas online, si tu herramienta permite mostrar un aviso (revisa sus ajustes o pregunta a su soporte).
5. A los compañeros y farmacias que te derivan pacientes.

El secreto sigue valiendo bajo un anuncio falso:

1. No respondas nunca en público sobre la salud o el tratamiento de un paciente, ni siquiera para confirmar que es tu paciente, aunque comente bajo el anuncio o bajo tu aviso.
2. Usa una respuesta pública neutra: «No respondo aquí a preguntas personales. Para cualquier cuestión de salud, contacta con la consulta».
3. Si un paciente te dice que tomó el producto o dejó un tratamiento por el anuncio, habladlo en consulta, no en público.
4. No adjuntes datos de salud a tus denuncias, a tu escrito al colegio ni a la denuncia policial. Un paciente estafado puede denunciar por su cuenta.

Si es tu voz: investigadores de McAfee comprobaron que tres segundos de audio bastaban para obtener un clon con un 85 % de coincidencia; basta con una entrevista o un vídeo en internet. Avisa a tu equipo y a tus pacientes de que nunca llamas para vender nada, y consulta voz clonada con IA.

7. Qué dice la ley

Las normas de las plataformas prohíben la suplantación y los anuncios fraudulentos, así que una denuncia bien hecha suele bastar. Jurídicamente, quien consigue dinero engañando a otros con una identidad falsa puede incurrir en responsabilidad penal; el detalle depende de la ley de tu país y esta página no entra en ello. A escala europea, el DSA (art. 16) obliga a los servicios de alojamiento a permitir que se les notifiquen contenidos ilícitos, y tu nombre y tu imagen son datos personales cuya supresión puedes pedir según el artículo 17 del RGPD. Lleva a la denuncia tus capturas, las URL, tu registro de pasos y la copia de tu escrito al colegio. Si tu seguro profesional incluye defensa jurídica, avisa a la aseguradora. Las plataformas no te dirán quién está detrás: solo un procedimiento judicial puede obtenerlo. Esta página es información general, no asesoramiento jurídico: para tu caso, consulta con un abogado. Más en suplantación de identidad: qué hacer.