Un faux compte se fait passer pour vous : prévenir vos abonnés, patients ou clients (modèles de messages)

1. Quand prévenir : maintenant, en même temps que le signalement

Trois choses se font en parallèle, dans cet ordre :

1. Gardez les preuves : identifiant exact du faux compte, adresse complète du profil, captures d'écran datées du profil et des messages qu'il envoie. Notre check-list : garder des preuves avant de signaler.
2. Signalez le faux compte à la plateforme, au motif « usurpation d'identité » (section 7).
3. Prévenez votre public, sans attendre la réponse de la plateforme.

Si le faux compte a déjà soutiré de l'argent à des abonnés, lisez aussi notre guide un faux compte arnaque vos abonnés : que faire, qui détaille la réaction à l'arnaque elle-même.

2. Où prévenir : le bon canal pour chaque public

Google indique que les posts de la fiche d'établissement (Actualités, Offres, Événements) s'affichent dans la recherche Google et sur Maps, et que les posts de plus de 6 mois sont archivés sauf si une période est indiquée.

3. Les cinq règles d'un bon message

1. Court et calme : on doit vous croire, pas paniquer.
2. Le nom exact du faux compte, sans lien cliquable : écrivez l'identifiant sans le « @ » (sur la plupart des réseaux, le « @ » crée un lien vers le compte) ou montrez une capture floutée.
3. Ce que vous ne demandez jamais par message privé : argent, carte cadeau, cryptomonnaie, code reçu par SMS, coordonnées bancaires, données de santé.
4. Où vérifier : une seule source qui liste vos contacts officiels, en général votre site.
5. Quoi faire : ne pas répondre, ne rien payer, signaler, bloquer.

4. Les modèles prêts à copier

Remplacez les crochets. Gardez le même ton partout : vos abonnés doivent reconnaître votre façon d'écrire.

Modèle 1 — Story (une ligne)

Modèle 2 — Publication épinglée

Modèle 3 — Bio du profil

Modèle 4 — Réponse à « C'est vous ? »

Modèle 5 — Commentaire épinglé

Modèle 6 — Aux personnes qui ont déjà payé

Ce message ne promet aucun remboursement et ne donne pas de conseil juridique : il oriente vers ceux qui peuvent agir.

Modèle 7 — E-mail ou newsletter aux clients d'une entreprise

Version courte pour un post « Actualités » de votre fiche Google ou un bandeau du site : « Un faux compte [plateforme] utilise notre nom. Nos seuls contacts officiels sont ceux de cette page. Nous ne demandons jamais de paiement par message privé. »

Modèle 8 — Affichette pour l'accueil ou la salle d'attente d'un cabinet

Secret médical : l'affichette ne cite aucun patient, aucune situation et aucun nombre de personnes piégées. Si un patient vous dit avoir été contacté ou avoir payé, répondez-lui en privé, et ne publiez jamais une capture de vos échanges avec lui.

Modèle 9 — Répondeur ou messagerie vocale

Modèle 10 — Version anglaise pour une audience internationale

5. Ce qu'il ne faut pas faire

• Publier un lien cliquable vers le faux compte : vous lui envoyez du trafic. Le nom écrit ou une capture floutée suffisent. À ceux qui veulent le signaler, donnez le lien en privé.
• Insulter ou menacer l'auteur, en public comme en privé : cela ne fait pas fermer le compte et peut se retourner contre vous.
• Promettre un remboursement aux victimes : ce n'est pas à vous de le faire, et une promesse publique attire d'autres escrocs qui se présentent comme « le service de remboursement ».
• Partager des données de victimes : pas de noms, de montants, de captures de conversations ni de coordonnées, même pour « prouver » l'arnaque.
• Demander à vos abonnés d'aller commenter ou harceler le faux compte : un signalement suffit.
• Envoyer une pièce d'identité à quelqu'un qui se présente comme « le support » de la plateforme : passez uniquement par le formulaire officiel.

6. Faire signaler par vos abonnés et mesurer l'effet

Demandez à votre public de signaler, mais votre propre signalement compte d'abord. Ce que disent les pages officielles :

Pour mesurer l'effet, tenez un tableau simple : date, plateforme, identifiant du faux compte, références de vos signalements, réponses reçues, nombre de « c'est vous ? » reçus. N'y notez aucune donnée de victime inutile. Quand le compte disparaît, mettez à jour la publication épinglée (« le faux compte a été supprimé, restez vigilants ») et gardez la ligne de bio quelques semaines : un faux compte revient parfois sous un autre nom.

7. Faire retirer le faux compte

Prévenir ne remplace pas le signalement. Nos guides par plateforme : faux compte Instagram, faux compte TikTok, faux compte Facebook, faux profil LinkedIn, faux compte X. Si votre visage sert à une publicité d'arnaque : mon visage dans une fausse pub. Si c'est le nom ou le logo de votre entreprise : usurpation de marque.

8. Ce que dit la loi

En France, usurper l'identité d'un tiers ou utiliser des données permettant de l'identifier, pour troubler sa tranquillité ou porter atteinte à son honneur ou à sa considération, est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 € d'amende, y compris en ligne (article 226-4-1 du Code pénal). Si le faux compte se fait remettre de l'argent, il peut s'agir d'une escroquerie (article 313-1). La plainte se dépose au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République. Cette page est une information générale, pas un conseil juridique : pour votre cas, adressez-vous à un avocat.