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1. Primeros pasos en todos los casos
- Guarda las pruebas antes de denunciar: la dirección exacta (URL) de la cuenta o de la página, capturas de pantalla con fecha y los mensajes recibidos. Nuestra guía guardar pruebas antes de denunciar explica cómo hacerlo.
- Denuncia la cuenta en la plataforma con la opción de suplantación de identidad. Nuestras guías por plataforma te indican el formulario correcto: Instagram, Facebook, Snapchat, WhatsApp, X.
- Avisa a tus allegados y a tu público: «Circula una cuenta falsa a mi nombre. No respondan y nunca envíen dinero ni códigos.»
- Protege tus cuentas: contraseña nueva (empezando por tu correo) y verificación en dos pasos.
2. El servicio adecuado según tu situación
| Qué te está pasando | Adónde ir |
|---|---|
| Una web falsa, un mensaje falso, una estafa en línea | Formulario de aviso de la Oficina Federal de Ciberseguridad (OFCS/NCSC), en ncsc.admin.ch |
| Una cuenta falsa suplanta tu identidad | Denuncia en la plataforma y, después, denuncia ante la policía cantonal (3 meses) |
| Una imagen íntima tuya (real o manipulada) se difunde sin tu consentimiento | Denuncia ante la policía; apoyo gratuito y confidencial en un centro de consulta de ayuda a las víctimas (LAVI) de tu cantón, con la lista en aide-aux-victimes.ch |
| La víctima es una persona joven | 147 (Pro Juventute, línea de ayuda para jóvenes): teléfono, WhatsApp o correo electrónico, gratuito y confidencial |
| Te amenazan con difundir una imagen si no pagas | No pagues, deja de responder, guarda las pruebas y acude a la policía |
| Un contrato o una compra hechos a tu nombre | Impúgnalo por escrito ante la empresa, avisa a tu banco y adjunta la denuncia |
3. Presentar una denuncia
En un puesto de policía de tu cantón, o por escrito ante el Ministerio Público del cantón. Presentarla es gratis. Adjunta las pruebas. Si se trata de un deepfake o de una foto, la protección de la personalidad (artículo 28 del Código Civil suizo) también te permite acudir a la vía civil, con un abogado.
Conseguir que cierren las cuentas falsas a tu nombre
Si cuentas falsas, perfiles falsos o contenidos usan tu nombre, tu cara o tu voz, nuestro servicio de eliminación de perfiles falsos y suplantación de identidad actúa para que se retiren: denuncias con el motivo correcto, seguimiento ante la plataforma y, después, vigilancia cada día de las cuentas que se vuelven a crear. Trabajamos en Bélgica, Suiza y Luxemburgo, igual que en Francia. Si tu situación no puede esperar, consulta la Intervención urgente.
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