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1. Primeros pasos en todos los casos
- Guarda las pruebas antes de denunciar: la dirección exacta (URL) de la cuenta o de la página, capturas de pantalla con fecha y los mensajes recibidos. Nuestra guía guardar pruebas antes de denunciar explica cómo hacerlo.
- Denuncia la cuenta en la plataforma con la opción de suplantación de identidad. Nuestras guías por plataforma te indican el formulario correcto: Instagram, Facebook, Snapchat, WhatsApp, X.
- Avisa a tus allegados y a tu público: «Circula una cuenta falsa a mi nombre. No respondan y nunca envíen dinero ni códigos.»
- Protege tus cuentas: contraseña nueva (empezando por tu correo) y verificación en dos pasos.
2. El servicio adecuado según tu situación
| Qué te está pasando | Adónde ir |
|---|---|
| Perfil falso, ciberacoso, imagen difundida | BEE SECURE Helpline, 8002 1234, gratuita, anónima y confidencial, desde una red luxemburguesa: lunes, martes, miércoles y viernes de 9 h a 12 h, jueves de 15 h a 18 h; o formulario escrito en bee-secure.lu |
| Contenido ilegal (abuso sexual de menores, odio, terrorismo) | BEE SECURE Stopline (canal de avisos de contenido ilegal), aviso anónimo en stopline.bee-secure.lu |
| Estafa, fraude de identidad, dinero perdido | cyberfraud.lu (Luxembourg House of Cybersecurity), recorrido «Que faire maintenant ?» («¿Qué hacer ahora?») |
| Una web falsa o un falso asesor que imita a un banco o a una entidad financiera | Consulta las advertencias de la CSSF (el supervisor financiero luxemburgués) y avisa a tu banco |
| Te amenazan con difundir una imagen si no pagas | No pagues, deja de responder, guarda las pruebas y acude a la policía |
3. Presentar una denuncia
En cualquier comisaría de la Policía Gran Ducal, con tus pruebas.
Conseguir que cierren las cuentas falsas a tu nombre
Si cuentas falsas, perfiles falsos o contenidos usan tu nombre, tu cara o tu voz, nuestro servicio de eliminación de perfiles falsos y suplantación de identidad actúa para que se retiren: denuncias con el motivo correcto, seguimiento ante la plataforma y, después, vigilancia cada día de las cuentas que se vuelven a crear. Trabajamos en Bélgica, Suiza y Luxemburgo, igual que en Francia. Si tu situación no puede esperar, consulta la Intervención urgente.
Ver preciosPreguntas frecuentes
¿Puede la Helpline conseguir que eliminen la cuenta falsa?
Te aconseja y te orienta. La retirada pasa por la denuncia en la plataforma, que puedes hacer tú mismo con nuestras guías.
Vives en un país vecino y trabajas en Luxemburgo: ¿en qué país denuncias?
En principio, la denuncia se presenta donde vives. Denunciar la cuenta en la plataforma funciona igual en todas partes. Nuestra guía general sobre la suplantación de identidad cubre los demás pasos.
¿Tengo que enviar mi documento de identidad a la plataforma?
Solo a través del formulario oficial de la plataforma.