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1. I primi passi, in ogni caso
- Conserva le prove prima di segnalare: indirizzo esatto (URL) dell'account o della pagina, screenshot datati, messaggi ricevuti. La nostra guida conservare le prove spiega come fare.
- Segnala l'account alla piattaforma con il motivo «si spaccia per me». Le nostre guide per piattaforma ti indicano il modulo giusto: Instagram, Facebook, Snapchat, WhatsApp, X.
- Avvisa le persone vicine e il tuo pubblico: «Circola un account falso a mio nome. Non rispondete e non inviate mai soldi né codici.»
- Metti al sicuro i tuoi account: nuova password (prima quella dell'email), autenticazione a due fattori.
2. Il servizio giusto per la tua situazione
| Cosa ti succede | Dove rivolgerti |
|---|---|
| Profilo falso, cyberbullismo, immagine diffusa | BEE SECURE Helpline, 8002 1234, gratuita, anonima e confidenziale, da una rete lussemburghese: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 12, giovedì dalle 15 alle 18; oppure modulo scritto su bee-secure.lu |
| Contenuto illegale (abuso sessuale su minori, odio, terrorismo) | BEE SECURE Stopline, segnalazione anonima su stopline.bee-secure.lu |
| Truffa, frode d'identità, soldi persi | cyberfraud.lu (Luxembourg House of Cybersecurity), percorso «Que faire maintenant ?» (cosa fare adesso) |
| Sito falso o falso consulente che imita una banca o un ente finanziario | Controlla gli avvisi della CSSF (l'autorità lussemburghese di vigilanza sul settore finanziario) e avvisa la tua banca |
| Ti minacciano di diffondere un'immagine se non paghi | Non pagare, non rispondere più, conserva le prove e vai alla polizia |
3. Sporgere denuncia
In qualsiasi commissariato della Polizia granducale, con le tue prove.
Fai chiudere gli account falsi a tuo nome
Se account falsi, profili falsi o contenuti usano il tuo nome, il tuo volto o la tua voce, il nostro servizio di rimozione di profili falsi e furto d'identità agisce per farli rimuovere: segnalazioni con il motivo giusto, solleciti, poi monitoraggio ogni giorno degli account ricreati. Interveniamo in Belgio, in Svizzera e in Lussemburgo come in Francia. Se la situazione non può aspettare, vedi l'intervento d'urgenza.
Vedi i prezziDomande frequenti
La Helpline può far rimuovere l'account falso?
Ti consiglia e ti orienta. La rimozione passa dalla segnalazione alla piattaforma, che puoi fare da solo con le nostre guide.
Vivi in un Paese vicino e lavori in Lussemburgo: a quale Paese rivolgerti?
In linea di principio la denuncia si sporge dove vivi. La segnalazione alla piattaforma è la stessa ovunque. La nostra guida generale furto d'identità online: cosa fare ti indica gli altri passi.
Devo inviare il mio documento d'identità alla piattaforma?
Solo tramite il modulo ufficiale della piattaforma.