Sommaire
1. Les gestes communs à toutes les situations
- Gardez les preuves avant de signaler : adresse exacte (URL) du compte ou de la page, captures d'écran datées, messages reçus. Notre guide garder les preuves explique comment.
- Signalez le compte à la plateforme avec l'option « usurpation d'identité ». Nos guides par plateforme donnent le bon formulaire : Instagram, Facebook, Snapchat, WhatsApp, X.
- Prévenez vos proches et votre public : « Un faux compte circule à mon nom. Ne répondez pas, n'envoyez jamais d'argent ni de code. »
- Sécurisez vos comptes : nouveau mot de passe (messagerie d'abord), double authentification.
2. Le bon guichet selon votre situation
| Ce qui vous arrive | Où aller |
|---|---|
| Faux profil, cyberharcèlement, image diffusée | BEE SECURE Helpline, 8002 1234, gratuite, anonyme et confidentielle, depuis un réseau luxembourgeois : lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9 h à 12 h, jeudi de 15 h à 18 h ; ou formulaire écrit sur bee-secure.lu |
| Contenu illégal (abus sexuel sur mineur, haine, terrorisme) | BEE SECURE Stopline, signalement anonyme sur stopline.bee-secure.lu |
| Arnaque, fraude à l'identité, argent perdu | cyberfraud.lu (Luxembourg House of Cybersecurity), parcours « Que faire maintenant ? » |
| Faux site ou faux conseiller qui imite une banque ou un organisme financier | Vérifiez les avertissements de la CSSF et prévenez votre banque |
| On vous menace de diffuser une image si vous ne payez pas | Ne payez pas, ne répondez plus, gardez les preuves et allez à la police |
3. Porter plainte
Dans n'importe quel commissariat de la Police grand-ducale, avec vos preuves.
Faire fermer les faux comptes à votre nom
Si des faux comptes, des faux profils ou des contenus utilisent votre nom, votre visage ou votre voix, notre service de suppression de faux profils et d'usurpation d'identité agit pour les faire retirer : signalements au bon motif, relances, puis veille des comptes recréés, chaque jour. Nous intervenons en Belgique, en Suisse et au Luxembourg comme en France. Pour une situation qui ne peut pas attendre, voyez l'intervention d'urgence.
Voir les tarifsFAQ
La Helpline peut-elle faire supprimer le faux compte ?
Elle vous conseille et vous oriente. La suppression passe par le signalement à la plateforme, que vous pouvez faire vous-même avec nos guides.
Je vis en France et travaille au Luxembourg : quel pays ?
La plainte se dépose en principe là où vous vivez. Le signalement à la plateforme est le même partout. Notre guide usurpation d'identité en France vous donne les guichets français.
Faut-il envoyer ma pièce d'identité à la plateforme ?
Uniquement dans le formulaire officiel de la plateforme.